Técnico/A De Soporte De Aplicaciones

Eulen Flexiplán; La Coruña; Presencial; EUR 20.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Eulen Flexiplán en Arteixo (Galicia) busca un/a Técnico/a de Soporte de Aplicaciones para asegurar que los equipos trabajen sin interrupciones tecnológicas, ofreciendo soporte remoto y presencial según necesite. Tus funciones incluyen atención al usuario, gestión de incidencias con herramientas de ticketing, soporte de aplicaciones CRM/ERP, y creación de documentación técnica.

Se valora experiencia de 2–3 años, FP DAW y orientación al cliente.

Formación

• Formación: FP DAW o equivalente.
• Experiencia de 2 a 3 años en helpdesk o soporte de aplicaciones.
• Conocimientos en CRM/ERP, herramientas de ticketing y acceso remoto.
• Conocimientos de sistemas operativos, MS Office y redes básicas.
• Orientación al cliente y buena comunicación.
• Capacidad de análisis, autonomía y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Atención integral al usuario y resolución de incidencias.
• Gestión del ciclo de vida de incidencias con ticketing.
• Soporte de Nivel 1 de software y configuración de perfiles.
• Soporte de Aplicaciones: CRM/ERP.
• Elaboración de documentación y guías de soluciones.
• Formación y guía a compañeros en herramientas informáticas.

Conocimientos

Atención al usuario

Comunicación

Análisis

Autonomía

Resolución de problemas

Multitarea

Trabajo en equipo

Orientación a resultados

Educación

FP DAW o similar

Herramientas

CRM

ERP

Ticketing tools

Acceso remoto

Sistemas operativos

MS Office

Descripción del empleo

¿Te apasiona la tecnologia, tienes vocación de servicio y se te da genial resolver problemas informáticos?

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte de Aplicaciones. Si tienes experiencia gestionando incidencias, dominas los entornos de ticketing y te desenvuelves bien dando soporte a usuarios en herramientas como CRM o ERP, ¡queremos conocerte!

¿Cuál será tu día a día? Serás la persona de referencia para asegurar que los equipos puedan trabajar sin interrupciones tecnológicas. Tus funciones principales serán:

• Atención integral al usuario: Recepción, registro, clasificación y resolución de incidencias (tanto soporte remoto como directo).
• Gestión de Tickets: Seguimiento del ciclo de vida de las incidencias mediante herramientas de ticketing corporativas.
• Soporte Nivel 1: Resolución de problemas relacionados con software, sistemas operativos, gestión de accesos y configuración de perfiles de usuario.
• Soporte de Aplicaciones: Asistencia funcional en el uso de herramientas corporativas, principalmente CRM y/o ERP.
• Análisis y Documentación: Identificación de problemas recurrentes, elaboración de documentación técnica, procedimientos y guías de soluciones.
• Formación y guía: Apoyo y orientación a los compañeros en el correcto uso de las herramientas informáticas de la compañía.

¿Qué perfil estamos buscando? Buscamos a una persona organizada, capaz de priorizar tareas y gestionar diferentes incidencias de manera simultánea.

• Formación: Ciclo Formativo de Grado Superior (FP) en Desarrollo de Aplicaciones Web (DAW) o similar.
• Experiencia: Valoramos una experiencia de 2 a 3 años en puestos de helpdesk, soporte de aplicaciones o atención técnica. (Si tienes menos experiencia pero cuentas con la formación técnica adecuada y alto potencial de aprendizaje, ¡no dudes en inscribirte!).
• Conocimientos Técnicos:
• Experiencia trabajando con aplicaciones CRM y/o ERP.
• Manejo de herramientas de ticketing y software de acceso remoto.
• Conocimientos de sistemas operativos, Microsoft Office y conceptos básicos de redes.
• Clara orientación al cliente/usuario y excelente comunicación.
• Gran capacidad de análisis, autonomía y resolución de problemas.
• Habilidad para la multitarea, priorizando con sentido común.
• Espíritu de trabajo en equipo y rápida adaptación a nuevas herramientas.
• Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos.
• Tipo de contrato: Indefinido
• Jornada: Rotativa, con una semana con horario partido y otra semana con jornada intensiva
• Banda Salarial: 20.000€ - 24.000€ Brutos/año según valía

Si te identificas con este perfil y tienes ganas de unirte a un equipo dinámico, Estamos deseando conocerte.

Técnico/a de Soporte de Aplicaciones • Arteixo, ES