Technicien(ne) Support IT de Proximité – Madrid

Tagus Consulting; Madrid; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Tagus, firma de consultoría especializada en Transformación Empresarial y Digital con sede en Madrid, busca un Técnico/a de Soporte IT de Proximidad para un mode híbrido en el centro de la ciudad.

Responsable de proporcionar soporte a usuarios, gestionar incidencias y mantener entornos Windows 10-11, Microsoft 365 y VPN, trabajando en estrecha colaboración con el Service Delivery France y equipos de Workplace, habilitaciones y telecomunicaciones.

Qualifications

• 3–5 años de experiencia en soporte IT de proximidad.
• Conocimiento de Windows 10-11, Microsoft 365 y diagnóstico de puestos de trabajo.
• Dominio de español y francés para comunicación con usuarios e equipos.

Responsibilities

• Soporte de proximidad a usuarios en Windows 10-11 y dispositivos.
• Instalación y reemplazo de equipos, soporte de Microsoft 365, Teams, Outlook y VPN.
• Gestión de incidencias, solicitudes y escaladas, cierre de tickets.
• Colaboración con equipos Workplace y seguridad de accesos.

Skills

Español

Francés

Soporte IT

Gestión de incidencias

Tools

MECM-SCCM

Active Directory

VPN

Impresoras

ITIL

EasyVista

Job description

Tagus

TAGUS es una firma de consultoría especializada en Transformación Empresarial y Digital, reconocida por su capacidad para acompañar a las organizaciones en procesos complejos de cambio, desde la definición estratégica hasta la ejecución operativa. Con más de dos décadas de experiencia internacional, hemos consolidado un modelo de trabajo basado en la excelencia, la agilidad y una profunda comprensión de los retos que enfrentan las empresas en entornos altamente competitivos.

Nuestro enfoque combina visión estratégica, rigor operativo y metodologías orientadas a resultados, con un expertise especialmente sólido en Procesos de Integración Post‑Fusión (Post‑Merger Integrations, PMI). Acompañamos a nuestros clientes en las fases clave posteriores al cierre de la operación, facilitando la implantación del modelo operativo objetivo, la armonización de procesos y la gestión del cambio cultural necesaria para asegurar una integración efectiva y la captura de sinergias.

Las capacidades de TAGUS en Gestión de Proyectos globales nos permiten liderar iniciativas multiculturales y multidisciplinares, garantizando coordinación, claridad y una ejecución eficaz en cada fase. Desde nuestra sede en España, actuamos además como un puente cultural entre Europa y LATAM, facilitando la colaboración fluida entre organizaciones y acelerando el éxito de iniciativas en contextos internacionales.

A lo largo de la trayectoria de nuestro equipo, hemos colaborado con empresas en Alemania, Francia, España, Portugal, Argentina, Chile, Colombia e India, aportando soluciones a medida, experiencia práctica y una perspectiva global que potencia los resultados de cada proyecto.

En TAGUS, impulsamos integraciones exitosas, transformaciones profundas y organizaciones más fuertes y preparadas para competir en un entorno en constante evolución.

Descripción de la oferta

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT de Proximité pour rejoindre une équipe internationale dédiée au Support IT / Service Delivery.

Bureau en centre de Madrid

Mode hybride – minimum 3 jours sur site par semaine

Expérience : 3 à 5 ans

Espagnol et français obligatoires

Début : Dès que possible

Principales responsabilidades

Au sein du Service Delivery France, vous intégrerez l’équipe Support IT / Proximité, en étroite collaboration avec les équipes Workplace, habilitations, téléphonie et infrastructure, afin de fournir un support efficace et de qualité aux utilisateurs.

Votre Mission Principale Sera D’assurer Le Support De Proximité Et De Contribuer Au Maintien En Conditions Opérationnelles Des Environnements Suivants

• Postes de travail Windows 11 et périphériques associés
• Préparation, installation, remplacement et restitution des équipements utilisateurs
• Support à l’utilisation de Microsoft 365, Teams, Outlook, VPN, imprimantes et équipements mobiles
• Accompagnement des utilisateurs lors des intégrations, changements de poste et interventions de proximité
• Gestion du run : incidents, demandes, escalades, suivi et clôture des tickets

Requisitos

Compétences Techniques Requises

• Obligatoire : 3 à 5 ans d’expérience en support IT de proximité. Support de proximité aux utilisateurs / Windows 10-11 / Microsoft 365 / diagnostic des postes de travail / gestion des incidents et des demandes / orientation service
• Langues requises : espagnol et français, avec une capacité à communiquer de manière claire et efficace avec les utilisateurs et les équipes IT dans les deux langues.
• Atouts supplémentaires : MECM-SCCM / Active Directory / VPN / imprimantes / ITIL / EasyVista ou outil ITSM équivalent

La personne recherchée doit être organisée, rigoureuse et orientée service. Elle doit apprécier le contact avec les utilisateurs et être capable d’expliquer les sujets techniques de manière claire et pédagogique.

Elle devra être à l’aise dans un environnement dynamique, savoir gérer les priorités, travailler en équipe et maintenir une communication claire et efficace, aussi bien avec les utilisateurs qu’avec les équipes IT.