L2 Workplace Support Specialist

Extia; Madrid; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro Médico

Ticket Restaurante

Transporte

Job summary

Extia busca un/a IT Workplace Support Specialist para la sede de Madrid. Serás el referente de soporte presencial, gestionando incidencias L2 y onboarding/offboarding de usuarios, además de administrar activos IT y documentación de procesos.

Se valora autonomía y experiencia en entornos corporativos y servicios Digital Workplace. Trabajarás en un entorno internacional con coordinación con equipos globales, mínimo dominio de español e inglés, y capacidades en gestión de tickets y herramientas

Qualifications

• Experiencia demostrable en soporte informático a usuario final (end-user computing).
• Capacidad de comunicación clara con usuarios locales e internacionales.
• Autonomía para trabajar en Madrid y coordinar con equipos globales.

Responsibilities

• Actuar como referente de soporte IT presencial para la sede de Madrid.
• Registrar y resolver incidencias L2 en ServiceNow cumpliendo SLAs.
• Gestionar onboarding/offboarding y ciclo de vida del usuario y activos IT.
• Mantener inventario de activos IT y actualizar documentación y procedimientos.

Skills

Alta autonomía

Organización

Orientación al cliente

Habilidades de comunicación

Tools

ServiceNow

Microsoft 365

Active Directory

Job description

¡Buscamos un/a L2 Workplace Support Specialist!

Ubicación: Madrid, España (On-site / Presencial)

¿Buscas unirte a un entorno dinámico e internacional donde el impacto de tu trabajo sea directo y visible? En Extia, nuestro lema es “First who, then what”. Priorizamos a las personas y al trabajo en equipo para ofrecer soluciones de gran impacto. Como el 1.º Great Place To Work® Francia 2024-25 y Great Place To Work® Europa por séptimo año consecutivo, estamos convencidos de que el bienestar en el trabajo impulsa el rendimiento.

Buscamos un/a IT Workplace Support Specialist con alta autonomía para convertirse en el referente técnico y de soporte presencial para las oficinas de un importante cliente internacional en Madrid.

Misión y Responsabilidades Principales

• Punto de Contacto Local: Actuar como el referente principal de soporte IT presencial (Digital Workplace) para los empleados de la sede de Madrid.
• Gestión de Incidencias e ITIL (ServiceNow): Registrar, cualificar, priorizar y resolver incidencias y peticiones L2 en ServiceNow, garantizando el cumplimiento de SLAs y una excelente comunicación con el usuario.
• Soporte Técnico L2: Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, periféricos, conectividad, dispositivos móviles y aplicaciones corporativas.
• Gestión del Ciclo de Vida del Usuario (Onboarding / Offboarding): Coordinar el aprovisionamiento, configuración, entrega, recuperación y control de inventario del equipamiento informático.
• Gestión de Activos y Documentación: Mantener actualizado el inventario de activos IT del site de Madrid, creando y actualizando artículos de conocimiento y procedimientos operativos.
• Coordinación Internacional: Trabajar de manera autónoma en Madrid mientras coordinas prioridades, escalados y reportes periódicos de rendimiento con el equipo directivo.
• Experiencia: Experiencia demostrable en soporte informático a usuario final (end-user computing), entornos corporate y servicios Digital Workplace.
• Herramientas de Ticketing: Dominio práctico de ServiceNow para la gestión de incidencias y solicitudes.
• Soporte L2: Sólidos conocimientos en maquetación, configuración y troubleshooting de puestos de trabajo Windows, periféricos y movilidad.
• Idiomas: Dominio fluido de Español e Inglés (imprescindibles para trato con usuarios locales y equipos internacionales). Francés valorable (nice to have).
• Competencias Clave: Alta autonomía, capacidad de organización, orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación e interlocución.
• Entorno Microsoft & Cloud: Conocimientos en Microsoft 365, Active Directory y herramientas de gestión de endpoints.
• Metodologías ITIL: Familiaridad con buenas prácticas ITIL y gestión de inventarios/activos IT (ITAM).
• Idioma: Dominio del Español e Inglés, tanto verbal como escrito. Francés es un plus.

• Triple Seguimiento: Un Coach, un Manager y un HR siempre a tu lado.
• Paquete de beneficios competitivo: Seguro Médico (incl. Fisioterapia y Psicología) + Ticket Restaurante + Transporte.
• Entorno internacional: Más de 3.000 colaboradores en Europa y Canadá.
• Great Place to Work: Cultura basada en la cercanía, la transparencia y el acompañamiento real.
• Comunidad activa: Team buildings, eventos, afterworks, acciones solidarias y celebraciones internas.

En Extia creemos firmemente en nuestro lema: “Who first, then what.” Primero la persona, después el proyecto.

En Extia creemos en “Primero quién, luego qué”. Si te motiva liderar el diseño de productos eCommerce a escala global, queremos conocerte.