Customer Experience Specialist

Panthr; Madrid; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Panthr est à la recherche d’un Customer Experience Specialist pour Madrid afin d’accompagner les clients et optimiser leur utilisation de la plateforme. Vous assurerez un service client de qualité et contribuerez à des interactions fluides et durables.

Vous serez proactif, empathique et orienté solutions, capable d’écouter, de comprendre les besoins et de proposer des améliorations dans un environnement technologique B2B SaaS.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Esprit d'initiative et sens du service client.
• Capacité à accompagner les utilisateurs et à résoudre les problèmes.

Responsibilities

• Relation client: maintenir une communication régulière et proche avec les clients.
• Accompagnement: aider les clients à utiliser la plateforme et exploiter ses fonctionnalités.
• Gestion des besoins: identifier les problèmes et coordonner les solutions avec les équipes internes.
• Suivi: assurer le suivi des demandes et offrir une expérience positive.
• Amélioration continue: partager les retours clients avec les équipes Produit et Technologie.

Skills

Communication

Empathy

Initiative

Customer service

Customer relations

Tools

CRM platforms

Job description

Nous recherchons notre prochain talent en Customer Experience !

Vous aimez travailler avec les gens, résoudre des problèmes et créer des relations durables ? Vous aimez accompagner les clients afin qu'ils tirent le meilleur parti d'un produit ou d'un service ?

Nous recherchons un(e) Customer Experience Specialist doté(e) d'excellentes compétences en communication, d'empathie, d'un bon esprit d'initiative et d'un véritable sens du service client.

Une personne proactive et orientée solutions, qui aime accompagner les utilisateurs et améliorer leur expérience avec des solutions technologiques.

Chez Panthr, nous ne sommes pas une agence de recrutement comme les autres. Nous sommes le lien entre les talents qui ont du sens et les entreprises qui recherchent des résultats concrets, sans perdre de temps.

Nous connectons les bonnes personnes aux bonnes opportunités, sans détour ni promesses irréalistes.

Nous combinons des données fiables, la technologie et plus de 15 ans d'expérience pour créer des collaborations durables, fondées sur la culture, l'état d'esprit et les ambitions de chacun.

Nous sommes présents là où se prennent les décisions stratégiques. Nous opérons à l'échelle internationale, agissons localement et travaillons avec la transparence et la réactivité qu'exige le marché.

Si vous recherchez une équipe dynamique, qui comprend vos besoins et privilégie une communication transparente… Bienvenue dans la meute !

Découvrez notre client

Notre client est une startup technologique B2B SaaS en pleine croissance, avec des bureaux à Madrid et une présence internationale en Espagne, en France, en Italie, aux Pays-Bas et au Mexique.

L'entreprise développe des solutions digitales destinées aux professionnels du secteur automobile, en les aidant à simplifier leurs processus commerciaux, à connecter leurs équipes et à améliorer leurs performances grâce à la technologie et à l'automatisation.

Il s'agit d'un projet international, dynamique et en constante évolution, idéal pour celles et ceux qui souhaitent évoluer et relever de nouveaux défis.

Quelle sera votre mission ?

Vous serez responsable de l'accompagnement des clients tout au long de leur expérience avec la plateforme, en les aidant à répondre à leurs besoins, à exploiter pleinement ses fonctionnalités et à tirer le meilleur parti de la solution.

Quelles seront vos responsabilités au quotidien ?

Relation client : Maintenir une communication régulière et de proximité avec les clients et développer des relations de confiance.

Accompagnement : Aider les clients à utiliser la plateforme et à tirer pleinement parti de ses fonctionnalités.

Gestion des besoins : Identifier les problèmes, répondre aux demandes et coordonner les solutions avec les équipes internes.

Suivi : Assurer le suivi des demandes et veiller à offrir une expérience positive à chaque client.

Amélioration continue : Identifier les axes d'amélioration et partager les retours clients avec les équipes Produit et Technologie.

Travail en équipe : Collaborer avec différents départements afin de garantir un service efficace et de qualité.

Excellentes compétences en communication.

Expérience ou aisance dans la relation directe avec les clients.

Empathie, patience et sens du service.

Capacité à résoudre des problèmes et à proposer des solutions adaptées.

Esprit d'initiative, autonomie et sens de l'organisation.

Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément.

Aisance avec les outils digitaux et les plateformes technologiques.

Forte orientation satisfaction et expérience client.

Ce sera un plus si...

Vous avez une expérience en Customer Experience, Customer Success, Customer Support ou Account Management.

Vous avez travaillé dans une entreprise technologique ou dans un environnement B2B SaaS.

Vous avez utilisé des plateformes digitales ou des outils CRM.

Vous avez collaboré avec des équipes techniques ou Produit.

Vous avez travaillé avec des clients internationaux.

Quel type de personnalité s'intégrera à notre équipe ?

Nous recherchons une personne accessible, réactive et dotée d'un véritable esprit d'initiative. Quelqu'un qui sait écouter, comprendre les besoins des clients et agir pour trouver des solutions adaptées.

Une personne qui aime travailler en équipe, sait s'adapter aux changements et souhaite contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.

Nous ne recherchons pas simplement quelqu'un qui répond aux demandes des clients, mais une personne capable de construire des relations durables et de les aider à tirer le meilleur parti de la technologie.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, nous serions ravis de faire votre connaissance !