Technical Program Manager - Voz Cliente

El Corte Ingles Group; Madrid; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant

Transporte público

Seguro médico

Descuentos para empleados

Job summary

El Corte Inglés Group busca un/una Technical Program Manager – Voz del Cliente para conectar tecnología, datos y negocio y transformar el feedback en mejoras. Serás nexo entre equipos de desarrollo, analistas y stakeholders, definiendo requerimientos y liderando la integración de plataformas de Customer Experience.

Se valora experiencia en herramientas de VoC y CRM, con inglés B2+. La posición ofrece un entorno dinámico y trabajo híbrido, con oportunidades de desarrollo profesional y beneficios

Qualifications

• Experiencia en definición de requerimientos funcionales y técnicos.
• Capacidad para traducir necesidades de negocio en especificaciones claras.
• Experiencia en integración de plataformas CRM y herramientas de CX.
• Inglés nivel B2 para documentación técnica.

Responsibilities

• Definir y documentar requerimientos funcionales y técnicos.
• Diseñar flujos, casos de uso y integración de datos entre plataformas.
• Coordinar con desarrollo, analistas y stakeholders.
• Implementar integraciones entre plataformas y herramientas de CX.
• Analizar datos estructurados y no estructurados del feedback.
• Configurar workflows y procesos automáticos ante incidencias.
• Trabajar transversalmente con Atención al Cliente, Marketing, CRM y Tecnología.

Skills

VoC (Voz del Cliente)

Comunicación entre negocio y tech

Análisis de datos

Tools

Qualtrics XM

Medallia

Salesforce Service Cloud

Snowflake

Job description

¡Estamos buscando un/a TECHNICAL PROGRAM MANAGER – VOZ DEL CLIENTE para unirse a nuestro equipo!

¿Te apasiona conectar tecnología, datos y negocio para transformar el feedback de los clientes en mejoras reales? ¡Esta es tu oportunidad para participar en proyectos estratégicos de Customer Experience y desarrollar soluciones que permitan capturar, analizar y activar la Voz del Cliente!

Funciones y responsabilidades

• Participar en la definición y documentación de requerimientos funcionales y técnicos para iniciativas de Voz del Cliente.
• Colaborar en el diseño de flujos funcionales y casos de uso para la captura, análisis y activación de insights procedentes de encuestas, atención al cliente, correos electrónicos, redes sociales y otros canales.
• Dar soporte en la coordinación con equipos de desarrollo, analistas funcionales y diferentes stakeholders, actuando como nexo entre tecnología y negocio.
• Traducir necesidades de negocio en especificaciones funcionales y técnicas claras, con el acompañamiento de perfiles más experimentados.
• Participar en el diseño e implantación de integraciones de datos entre plataformas corporativas y herramientas de Customer Experience.
• Colaborar en soluciones para el análisis de datos estructurados y no estructurados procedentes del feedback de clientes.
• Apoyar la configuración de workflows y procesos automáticos ante feedback negativo o incidencias detectadas.
• Participar en procesos de carga, tratamiento, validación e integración de datos de cliente.
• Trabajar de manera transversal con áreas como Atención al Cliente, Postventa, Data & Analytics, Marketing, CRM y Tecnología.
• Experiencia inicial en proyectos tecnológicos, funcionales, de integración o relacionados con Customer Experience.
• Capacidad para desenvolverse entre equipos de tecnología y negocio, con buenas habilidades de comunicación y colaboración.
• Capacidad analítica, orientación a soluciones y motivación por continuar desarrollando conocimientos técnicos y funcionales.
• Nivel de inglés B2 para trabajar con documentación técnica e interactuar con herramientas o proveedores.

Sería fantástico si contaras con:

• Experiencia o conocimientos en iniciativas de Voz del Cliente (VoC).
• Conocimientos de integración de plataformas, CRM o arquitecturas de soluciones.
• Experiencia o familiaridad con herramientas como Qualtrics XM, Medallia, Salesforce Service Cloud o Snowflake.
• Conocimientos relacionados con el tratamiento, integración y análisis de datos estructurados y no estructurados.
• Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
• Retribución flexible: ticket restaurante, transporte público, guardería, seguro médico…
• Salario competitivo acorde a tu experiencia y al mercado.
• Beneficios sociales: descuento de empleado, promociones exclusivas, ayudas al estudio, condiciones especiales de financiación…
• Sistema de trabajo híbrido.

Si quieres crecer en un entorno donde tecnología, datos y experiencia de cliente se unen para convertir insights en acciones reales, ¡te estamos buscando!