Technical Program Manager – Voz del Cliente (Híbrido)

El Corte Ingles Group; Madrid; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant

Transporte público

Seguro médico

Descuentos para empleados

Job summary

El Corte Inglés Group busca un/una Technical Program Manager – Voz del Cliente para conectar tecnología, datos y negocio y transformar el feedback en mejoras. Serás nexo entre equipos de desarrollo, analistas y stakeholders, definiendo requerimientos y liderando la integración de plataformas de Customer Experience.

Se valora experiencia en herramientas de VoC y CRM, con inglés B2+. La posición ofrece un entorno dinámico y trabajo híbrido, con oportunidades de desarrollo profesional y beneficios

Qualifications

• Experiencia en definición de requerimientos funcionales y técnicos.
• Capacidad para traducir necesidades de negocio en especificaciones claras.
• Experiencia en integración de plataformas CRM y herramientas de CX.
• Inglés nivel B2 para documentación técnica.

Responsibilities

• Definir y documentar requerimientos funcionales y técnicos.
• Diseñar flujos, casos de uso y integración de datos entre plataformas.
• Coordinar con desarrollo, analistas y stakeholders.
• Implementar integraciones entre plataformas y herramientas de CX.
• Analizar datos estructurados y no estructurados del feedback.
• Configurar workflows y procesos automáticos ante incidencias.
• Trabajar transversalmente con Atención al Cliente, Marketing, CRM y Tecnología.

Skills

VoC (Voz del Cliente)

Comunicación entre negocio y tech

Análisis de datos

Tools

Qualtrics XM

Medallia

Salesforce Service Cloud

Snowflake

Job description

El Corte Inglés Group busca un/una Technical Program Manager – Voz del Cliente para conectar tecnología, datos y negocio y transformar el feedback en mejoras. Serás nexo entre equipos de desarrollo, analistas y stakeholders, definiendo requerimientos y liderando la integración de plataformas de Customer Experience.

Se valora experiencia en herramientas de VoC y CRM, con inglés B2+. La posición ofrece un entorno dinámico y trabajo híbrido, con oportunidades de desarrollo profesional y beneficios