Team Leader Service Client – Hybride Barcelone

Sqwad

Barcelona

Hybrid

EUR 40,000 - 60,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Tickets restaurant 8,5€/jour

Télétravail hybride 2 jours/semaine

Job summary

Sqwad recherche un Team Leader Customer Care pour piloter une équipe d’une dizaine de conseillers et contribuer activement à la réussite opérationnelle de nos projets. Au-delà du management, vous êtes un véritable pilote de la performance: vous accompagnez vos collaborateurs, analysez les indicateurs et participez au développement de la satisfaction client.

Le poste est basé à Barcelone avec un télétravail hybride 2 jours/semaine après une période en présentiel, et des objectifs clairs alignés

Qualifications

Première expérience réussie en management d’équipe Service Client (3–5 ans).
Excellente maîtrise des KPI de la relation client (SLA, CSAT, productivité, qualité).
Fortes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
Bonne maîtrise des outils de ticketing et de reporting (Zendesk, Intercom, Salesforce ou équivalent).

Responsibilities

Management et développement de l’équipe.
Animer les rituels managériaux (briefs, points individuels, coaching, feedbacks).
Définir les objectifs individuels et collectifs et accompagner les collaborateurs dans leur atteinte.
Identifier les besoins de formation et construire des plans de développement adaptés.
Favoriser un environnement de travail motivant, collaboratif et orienté performance.
Suivre et analyser les principaux indicateurs de performance (qualité, productivité, SLA, satisfaction client, conformité).
Mettre en place des plans d’action pour améliorer durablement les performances.
Garantir le respect des procédures internes et des exigences clients.
Anticiper les risques opérationnels et gérer proactivement les incidents de production.
Contribuer à l’amélioration continue des process et outils.