Team Leader Opérationnel - Compte Client (Barcelone)

Sqwad; Barcelona; On-site; EUR 42,000 - 70,000; Full time

Job summary

Sqwad recherche un Team Leader Manager pour piloter un ou plusieurs comptes client représentant 150 à 200 conseillers commerciaux. Vous assurerez l’atteinte des objectifs grâce au pilotage opérationnel et financier des comptes.

Vous serez le chef d’orchestre d’une organisation opérationnelle répondant aux exigences clients et aux enjeux de performance internes, avec un reporting régulier à la direction et des actions de formation et montée en compétences des équipes.

Qualifications

• Encadrer et animer les équipes de production (Team Leader, support et conseillers commerciaux).
• Gérer les plannings, l'adhérence et le dimensionnement des équipes.
• Suivre et analyser les KPI client et internes.
• Mettre en place des plans d’action pour optimiser performances et qualité de service.
• Assurer la montée en compétences via formations et coaching.
• Reporter régulièrement à la direction et piloter les instances clients.

Responsibilities

• Encadrer, accompagner et animer les équipes de production et de conseillers à travers les rituels managériaux.
• Gérer les plannings et le dimensionnement des équipes pour répondre aux besoins.
• Analyser les KPI et proposer des actions correctives.
• Conduire des plans d’action pour améliorer la qualité et les performances.
• Former et coacher les équipes pour développer leurs compétences.
• Assurer un reporting clair et participer aux revues de production.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Analyse des KPI

Orientation résultats

Pédagogie

Écoute active

Tools

Genesys

Avaya

Vocalcom

Diabolocom

Job description

Sqwad recherche un Team Leader Manager pour piloter un ou plusieurs comptes client représentant 150 à 200 conseillers commerciaux. Vous assurerez l’atteinte des objectifs grâce au pilotage opérationnel et financier des comptes.

Vous serez le chef d’orchestre d’une organisation opérationnelle répondant aux exigences clients et aux enjeux de performance internes, avec un reporting régulier à la direction et des actions de formation et montée en compétences des équipes.