Team Leader Télévente H/F - Barcelone

Sqwad; Barcelona; Híbrido; EUR 40.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Télétravail hybride

CDI ou Freelance

Primes mensuelles

Descripción de la vacante

Sqwad, start-up dynamique, recrute un Team Leader Télévente à Barcelone. Vous pilotez une équipe d'une dizaine de conseillers client déployés à distance et assurez la bonne organisation, l'atteinte des objectifs et le développement des compétences.

Vous analysez les performances, mettez en place des plans d'actions, gérez le turnover et les incidents de production, et participez activement aux comités de production. CDI ou freelance, télétravail hybride 2 jours/semaine après 2 mois en présentiel.

Formación

• Expérience managériale ≥ 2 ans et capacité à diriger une équipe.
• Maîtrise parfaite de la télévente et de la relation client.
• Maîtrise du français et de l’anglais et/ou de l’espagnol.

Responsabilidades

• Encadrer et diriger une équipe d’environ dix conseillers client.
• Fixer et suivre les objectifs de performance.
• Motiver et former les collaborateurs pour améliorer leur montée en compétences.
• Analyser les résultats et proposer des plans d’actions.
• Veiller au respect des procédures et gérer les incidents.
• Participer activement à l’élaboration des comités de production.
• Contribuer à la valeur ajoutée du périmètre du projet.

Conocimientos

Gestion d'équipe

Télévente

Leadership

Communication

Descripción del empleo

Chez Sqwad, notre mission est de remettre l’humain au cœur de l’expérience client pour le compte de marques fortes, à travers différents canaux et avec l’aide d’agents formés et dédiés.

Autrement dit, notre métier est d’identifier toutes les interactions client tout au long du parcours d’achat, comme la première expérience produit ou service, la découverte d’une nouvelle fonctionnalité, et à chaque fois avec l’aide de la tech et de la data, de proposer des agents adaptés, dédiés et formés pour créer de la valeur à chacun de ces échanges.

Aujourd’hui, on est enchantés de compter plus de 150 clients qui nous font confiance, au bout de seulement 2,5 ans avec des marques iconiques, Start-up, Scale-up ou encore grands groupes.

Au-delà de notre mission client, notre raison d’être se fonde sur l’accompagnement de l’ensemble de nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou social.

Description du poste :

En qualité de Team Leader Télévente, vous pilotez une équipe d’une dizaine de personnes.

Vous êtes garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de vos télévendeurs qui œuvrent à distance.

En charge de piloter le projet, vous assurez le respect des procédures, conseillez et motivez les membres de votre équipe, tout en veillant à leur développement professionnel.

Pour cela, vous avez pour mission d'analyser les performances individuelles et collectives, de mettre en place des plans d'actions appropriés pour assurer la satisfaction de nos clients en atteignant les objectifs de productivité tout en maintenant la qualité et la conformité des dossiers.

Responsabilités principales :

Gestion et développement d'équipe :

• Encadrer et diriger une équipe d'environ dix conseillers client.
• Fixer et suivre les objectifs de performance de l'équipe.
• Motiver, conseiller et soutenir les collaborateurs pour atteindre leurs objectifs.
• Développer les compétences métier et produits de l'équipe à travers une évaluation régulière des collaborateurs, identifier leurs axes de développement et les accompagner dans leur montée en compétences.
• Animer, motiver et fidéliser les membres de l'équipe.
• Donner de la visibilité à l'équipe sur les performances du projet et sa pérennité.

Pilotage du projet :

• Analyser les résultats de l'équipe et mettre en place des plans d'actions pour améliorer la performance.
• Veiller au respect des procédures internes.
• Gérer le turnover et l'absentéisme, et prendre des mesures correctives si nécessaire.
• Gérer les incidents de production.

Gestion du client donneur d'ordres :

• Participer activement à l'élaboration et à l'animation des comités de production.
• Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur le périmètre du projet.

Vous êtes un leader enthousiaste, orienté vers les résultats et vous avez de l'expérience dans la gestion d'équipes, nous attendons vite votre candidature.

Profil recherché :

• Expérience management : 2 ans
• Parfaite maîtrise de la télévente
• Langues obligatoire : Francais + Anglais et/ou Espagnol

Conditions du poste :

• Type d'emploi : CDI ou Freelance Temps plein
• Rémunération : Fixe + Primes mensuelles sur performances (package selon profil)
• Horaires : variables sur une amplitude lundi - samedi (selon les besoins du compte géré)
• Lieu du poste : BARCELONE dans un environnement start-up dynamique
• Télétravail hybride 2 jours/semaine (après une période de 2 mois en présentiel)