Team Leader Onboarding

QUIPU APP S.L.; Rubí; In loco; EUR 45.000 - 65.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

QUIPU APP S.L. busca un líder de onboarding para diseñar y escalar la función desde cero, enfocada en convertir nuevos clientes en clientes activos rápidamente y en valor.

Coordinarás procesos, SLA y materiales para distintos segmentos y garantizarás una transición fluida al equipo de Retention, impulsando la expansión mediante la oferta de producto. Trabajarás con equipos de Producto, Soporte y Comercial para detectar oportunidades de venta cruzada durante la activación, medirás time-to-value y

Competenze

• Experiencia en SaaS B2B o B2B2C, con foco en onboarding y activación de clientes.
• Más de 3 años construyendo o lanzando procesos de onboarding desde cero (0 → 1).
• Experiencia en despachos profesionales, asesorías o pymes, valorable.
• Capacidad comercial para detectar necesidades y cualificar oportunidades.
• Orientación a proceso y a datos, con capacidad para escalar y cerrar bloqueos con distintas áreas.

Mansioni

• Diseñar y poner en marcha la operativa de onboarding (procesos, checklists, SLAs y materiales) para distintos segmentos de clientes.
• Dirigir al equipo de onboarding: capacidad, prioridades y calidad de la activación.
• Identificar oportunidades de venta cruzada durante la activación y trasladarlas al equipo comercial con contexto suficiente.
• Detectar necesidades de servicios profesionales en la base de clientes y cualificar oportunidades de negocio.
• Escalar bloqueos técnicos y funcionales con Producto y Soporte, y hacer seguimiento hasta su resolución.
• Formar al equipo y estandarizar los materiales de arranque y la formación inicial del cliente.
• Ejecutar un traspaso formal a Retention al cerrar la activación, con documentación completa.
• Aplicar la IA para automatizar procesos de onboarding, especialmente en el segmento mass market.

Conoscenze

Onboarding

Activación de clientes

Ventas cruzadas

Capacidad comercial

Datos y procesos

Descrizione del lavoro

Misión Construir desde cero la función de onboarding de nuestros clientes por segmento, para que cada cliente nuevo llegue a valor en el menor tiempo posible. Garantizarás una activación completa y una transición ordenada al equipo de Retention, impulsando además la expansión de la relación con el cliente a través de nuestra oferta de producto.

Responsabilidades

• Diseñar y poner en marcha la operativa de onboarding (procesos, checklists, SLAs y materiales) para distintos segmentos de clientes.
• Dirigir al equipo de onboarding: capacidad, prioridades y calidad de la activación.
• Identificar oportunidades de venta cruzada durante la activación y trasladarlas al equipo comercial con contexto suficiente.
• Detectar necesidades de servicios profesionales en la base de clientes y cualificar oportunidades de negocio.
• Escalar bloqueos técnicos y funcionales con Producto y Soporte, y hacer seguimiento hasta su resolución.
• Formar al equipo y estandarizar los materiales de arranque y la formación inicial del cliente.
• Ejecutar un traspaso formal a Retention al cerrar la activación, con documentación completa.
• Aplicar la IA para automatizar procesos de onboarding, especialmente en el segmento mass market.

Cómo medimos el éxito

• Time-to-value: días desde la firma hasta el primer uso productivo.
• Porcentaje de activaciones completadas dentro de SLA.
• Tasa de abandono en los primeros 90 días.
• Satisfacción del cliente tras el onboarding (CSAT).
• Número de oportunidades cualificadas generadas desde onboarding.

Requisitos

• Experiencia en SaaS B2B o B2B2C, con foco en onboarding y activación de clientes.
• Más de 3 años construyendo o lanzando procesos de onboarding desde cero (0 → 1), no solo gestionando un equipo ya en marcha.
• Experiencia en despachos profesionales, asesorías o pymes, valorable.
• Capacidad comercial para detectar necesidades y cualificar oportunidades.
• Orientación a proceso y a datos, con capacidad para escalar y cerrar bloqueos con distintas áreas.

Qué ofrecemos

Un rol con alto impacto en el crecimiento de nuestra base de clientes y la autonomía para diseñar la función desde el inicio.

At TeamSystem, we embrace a flexible, responsible way of working built on trust and autonomy. We provide modern tools, invest in continuous learning, and foster an inclusive, collaborative culture shaped by Agile principles. Teamsystem is a Leading Tech Company in the digital solutions market in Europe. We are a growing company with an ambitious mission: to bring digital into every business.