Lead Onboarding & Activation for SaaS Growth

QUIPU APP S.L.; Rubí; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

QUIPU APP S.L. busca un líder de onboarding para diseñar y escalar la función desde cero, enfocada en convertir nuevos clientes en clientes activos rápidamente y en valor.

Coordinarás procesos, SLA y materiales para distintos segmentos y garantizarás una transición fluida al equipo de Retention, impulsando la expansión mediante la oferta de producto. Trabajarás con equipos de Producto, Soporte y Comercial para detectar oportunidades de venta cruzada durante la activación, medirás time-to-value y

Qualifications

• Experiencia en SaaS B2B o B2B2C, con foco en onboarding y activación de clientes.
• Más de 3 años construyendo o lanzando procesos de onboarding desde cero (0 → 1).
• Experiencia en despachos profesionales, asesorías o pymes, valorable.
• Capacidad comercial para detectar necesidades y cualificar oportunidades.
• Orientación a proceso y a datos, con capacidad para escalar y cerrar bloqueos con distintas áreas.

Responsibilities

• Diseñar y poner en marcha la operativa de onboarding (procesos, checklists, SLAs y materiales) para distintos segmentos de clientes.
• Dirigir al equipo de onboarding: capacidad, prioridades y calidad de la activación.
• Identificar oportunidades de venta cruzada durante la activación y trasladarlas al equipo comercial con contexto suficiente.
• Detectar necesidades de servicios profesionales en la base de clientes y cualificar oportunidades de negocio.
• Escalar bloqueos técnicos y funcionales con Producto y Soporte, y hacer seguimiento hasta su resolución.
• Formar al equipo y estandarizar los materiales de arranque y la formación inicial del cliente.
• Ejecutar un traspaso formal a Retention al cerrar la activación, con documentación completa.
• Aplicar la IA para automatizar procesos de onboarding, especialmente en el segmento mass market.

Skills

Onboarding

Activación de clientes

Ventas cruzadas

Capacidad comercial

Datos y procesos

Job description

QUIPU APP S.L. busca un líder de onboarding para diseñar y escalar la función desde cero, enfocada en convertir nuevos clientes en clientes activos rápidamente y en valor.

Coordinarás procesos, SLA y materiales para distintos segmentos y garantizarás una transición fluida al equipo de Retention, impulsando la expansión mediante la oferta de producto. Trabajarás con equipos de Producto, Soporte y Comercial para detectar oportunidades de venta cruzada durante la activación, medirás time-to-value y