TEAM LEADER (H/M/X) CONTACT CENTER CON CATALAN B2 TURNO TARDE

Triangle Solutions; Barcelona; On-site; EUR 17,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato inicial 6 meses + indefinido

Salario 18.707,27€ brutos/año

Turno de tarde 15:00–23:00

Formación cubierto por la empresa

Job summary

Triangle Solutions busca un Team Leader (H/M/X) Contact Center con catalán B2 para un proyecto en Barcelona. Coordinarás y supervisarás equipos de agentes, asegurarás la calidad de la atención y apoyarás al equipo para alcanzar objetivos.

Se ofrece contrato directo de 6 meses con posibilidad de indefinición, salario de 18.707,27€ brutos anuales, jornada de 39 horas semanales, turno de tarde (15:00-23:00) y trabajo presencial en Barcelona.

Qualifications

• Liderazgo de equipos en atención al cliente
• Capacidad de coordinación y supervisión
• Dominio del catalán a nivel B2

Responsibilities

• Garantizar el cumplimiento de la metodología de trabajo y gestión del proyecto.
• Supervisar la acogida y onboarding de nuevos agentes.
• Gestionar presencia, permisos, vacaciones y organización del equipo.
• Realizar monitorizaciones para evaluar calidad y desempeño.
• Motivar y apoyar al equipo en su desarrollo diario.
• Gestionar incidencias operativas.
• Detectar necesidades formativas y formar a los agentes.
• Medir indicadores de desempeño y analizar resultados.
• Seguimiento de puntualidad, absentismo y rotación.
• Elaborar informes y tareas administrativas del puesto.

Skills

Team leadership

Job description

¡Estamos buscando TEAM LEADER (H/M/X) CONTACT CENTER CON CATALÁN B2 TURNO TARDE!

Buscamos Team Leader (H/M/X) Contact Center con catalán nivel B2 para incorporarse a un importante proyecto en Barcelona capital.

¿Tienes experiencia como coordinador/a en un Contact Center y habilidades de liderazgo? ¿Dominas el catalán? ¡Esta puede ser tu oportunidad!

Buscamos incorporar dos profesionales para coordinar y supervisar equipos de agentes de atención al cliente, garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio y asegurar la calidad de la atención, acompañando y motivando al equipo en su desarrollo diario.

Lo que harás en tu día a día:

• Garantizar el cumplimiento de la metodología de trabajo y dar soporte en la gestión del proyecto.
• Supervisar la fase de acogida y bienvenida de los nuevos agentes.
• Gestionar la presencia, permisos, vacaciones y organización del equipo.
• Realizar monitorizaciones de los agentes para evaluar y hacer seguimiento de la calidad.
• Motivar, acompañar y ofrecer soporte continuo al equipo.
• Gestionar y resolver incidencias que puedan surgir durante la operativa.
• Detectar necesidades formativas y formar a los agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la campaña.
• Medir y analizar variables cuantitativas y cualitativas relacionadas con el desempeño del equipo.
• Realizar seguimiento de aspectos actitudinales como puntualidad, absentismo, rotación y cumplimiento de las normas de trabajo.
• Elaborar informes y realizar las tareas administrativas propias del puesto.

Lo que ofrecemos

• Contrato: Contratación directa por empresa, inicialmente de 6 meses + posterior incorporación indefinida.
• Salario: 18.707,27€ bruto/año, según Convenio de Contact Center.
• Jornada: Completa, de 39 horas semanales, de lunes a domingo, con dos fines de semana libres al mes.
• Horario: Turno de tarde de 15:00 a 23:00 horas, con 1 hora de descanso.
• Ubicación: Trabajo presencial en el centro de Barcelona, Avenida Diagonal.
• Formación inicial: Será necesario asistir durante una semana a una formación con el cliente en Madrid, junto con el resto del personal de estructura. Los gastos estarán cubiertos por la empresa. Formación el 16/11/2026 al 20/11/2026.
• Oportunidad profesional: Incorporación a una compañía internacional y participación en un proyecto con posibilidades de desarrollo.