Contact Center Team Leader - Barcelona

Grupo Crit; Barcelona; On-site; EUR 17,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato directo

39 horas semanales

Presencial en Barcelona Diagonal Mar

Formación inicial en Madrid cubierta

Job summary

Grupo CRIT busca Team Leaders / Coordinadores/as de Contact Center para un proyecto estable en Barcelona, Diagonal Mar. Se valora experiencia gestionando equipos, enfoque a resultados y buen nivel de catalán.

La posición es 100% presencial en Barcelona, con jornada de 39 horas semanales y contrato directo (3 meses + indefinido). Se ofrece formación inicial en Madrid y incorporación a un proyecto internacional.

Qualifications

• Experiencia gestionando equipos y orientado a resultados.
• Nivel de catalán buen nivel requerido.
• Formación y coaching para nuevas incorporaciones.

Responsibilities

• Coordinar, motivar y acompañar al equipo de agentes, siguiendo su rendimiento y calidad.
• Gestionar horarios, permisos, vacaciones, puntualidad y cumplimiento de procedimientos.
• Realizar monitorizaciones, analizar indicadores y proporcionar feedback para mejoras.
• Detectar necesidades formativas y realizar sesiones de coaching.
• Gestionar incidencias y elaborar informes para promover mejora continua.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Orientación a resultados

Comunicación asertiva

Gestión de conflictos

Formación y coaching

Organización

Tools

CRM de Contact Center

Excel

Google Sheets

Job description

Grupo CRIT busca Team Leaders / Coordinadores/as de Contact Center para un proyecto estable en Barcelona, Diagonal Mar. Se valora experiencia gestionando equipos, enfoque a resultados y buen nivel de catalán.

La posición es 100% presencial en Barcelona, con jornada de 39 horas semanales y contrato directo (3 meses + indefinido). Se ofrece formación inicial en Madrid y incorporación a un proyecto internacional.