Team Leader

Eurofirms; Villamayor; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eurofirms busca un/a Team Leader para trabajar en Villamayor-Salamanca, supervisando el área y apoyando al equipo en gestiones complejas. Se priorizará el desarrollo del personal y un clima de trabajo positivo.

El rol implica analizar indicadores, optimizar recursos y colaborar con diferentes áreas para una experiencia de cliente excelente. Se requieren habilidades de organización y orientación al servicio.

Qualifikationen

• Experiencia previa en rol de Team Leader, supervisor o equivalente en contact center o customer service.
• Conocimiento de procesos operativos y gestión de incidencias.
• Habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
• Capacidad para liderar y motivar al equipo.

Aufgaben

• Supervisar la actividad diaria del área y resolver incidencias.
• Apoyar al equipo en gestiones complejas y en momentos de alta demanda.
• Formar y evaluar al equipo, promoviendo su desarrollo y un buen clima laboral.
• Planificar y organizar operaciones, anticipando necesidades y optimizando recursos.
• Analizar indicadores de actividad y calidad para proponer mejoras.
• Colaborar con áreas para asegurar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
• Contribuir al cumplimiento de productividad y control de costes.
• Elaborar y gestionar reportes e indicadores para la toma de decisiones.
• Otras tareas propias del puesto.

Kenntnisse

Liderazgo

Gestión de incidencias

Comunicación

Organización

Resolución de problemas

Ausbildung

FP Superior en Gestión de ventas, Marketing y Finanzas o similar

Jobbeschreibung

Empresa del sector seguros busca un/a Team Leader para trabajar en Villamayor-Salamanca y realizar las siguientes tareas:

• Supervisar la actividad diaria del área, identificando oportunidades de mejora y resolviendo incidencias.
• Apoyar al equipo en la gestión de asistencias complejas y en situaciones de alta demanda.
• Formar, acompañar y evaluar al equipo, impulsando su desarrollo y el buen clima de trabajo.
• Participar en la planificación y organización operativa, anticipando necesidades y optimizando recursos.
• Analizar indicadores de actividad, productividad y calidad, proponiendo acciones de mejora.
• Colaborar con diferentes áreas para asegurar una excelente experiencia de cliente y la eficiencia operativa del servicio.
• Contribuir al cumplimiento de objetivos de productividad y control de costes.
• Elaborar y gestionar reportes e indicadores clave para la toma de decisiones.
• Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.

$- Experiencia previa como Team Leader, Supervisor/a, Coordinador/a o Responsable de equipo en entornos de atención telefónica, contact center, call center, customer service o plataformas de asistencia

• Conocimiento de procesos operativos y gestión de incidencias.
• Habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
• Capacidad para liderar, acompañar y motivar al equipo.
• Orientación al servicio, responsabilidad y proactividad.

$Castellano hablado y escrito correctamente. Inglés - Alto

$- FP Grado superior en Gestión de ventas, Marketing y Finanzas, Administración y Finanzas o similar