Team Leader servicios

ASEE Holding; Alicante; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

ASEE Holding busca un/a responsable para coordinar el equipo que atiende y mantiene el parque de clientes financieros, garantizando un servicio de calidad en Alicante.

Entre tus funciones estarão la traducción simultánea Inglés-Español para cliente extranjero, gestión de informes y reuniones de seguimiento, además de buscar mejoras en procesos y servicio, con enfoque en liderazgo y toma de decisiones.

Qualifications

• Experiencia previa en el trato directo con el cliente, dirigiendo y orientando para cubrir las necesidades del mismo.
• Dominio del paquete office
• Experiencia previa en coordinación/supervisión de equipos
• Nivel alto de inglés (imprescindible)
• Iniciativa y capacidad de toma de decisiones
• Empatía, paciencia y habilidades de comunicación para tratar con clientes de distintos perfiles
• Liderazgo
• Resistencia al estrés
• Proactividad

Responsibilities

• Control y coordinación del equipo que gestiona las solicitudes y mantenimiento de parque de cliente financiero para ofrecer un servicio completo y de calidad.
• Tareas de traducción simultánea de inglés a castellano para cliente extranjero.
• Gestión de informes
• Reuniones de seguimiento del servicio con el cliente
• Búsqueda de propuestas de mejoras a aplicar en los procesos y servicio
• Seguimientos de KPI para llegar al objetivo marcado
• Gestión documental

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Comunicación

Empatía

Tools

Microsoft Office

Job description

vda Doctor Jiménez Díaz, 19, Planta 1º – Box I (Edificio Corfú), 03005 Alicante

Descripción

• Control y coordinación del equipo que gestiona las solicitudes y mantenimiento de parque de cliente financiero para ofrecer un servicio completo y de calidad.
• Tares de traducción simultánea de inglés a castellano para cliente extranjero.
• Gestión de informes
• Reuniones de seguimiento del servicio con el cliente
• Búsqueda de propuestas de mejoras a aplicar en los procesos y servicio
• Seguimientos de KPI para llegar al objetivo marcado
• Gestión documental

Requisitos

• Experiencia previa en el trato directo con el cliente, dirigiendo y orientando para cubrir las necesidades del mismo.
• Dominio del paquete office
• Experiencia previa en coordinación/supervisión de equipos
• Nivel alto deinglés(imprescindible)
• Iniciativa y capacidad de toma de decisiones
• Empatía, paciencia y habilidades de comunicación para tratar con clientes de distintos perfiles
• Liderazgo
• Resistencia al estrés
• Proactividad

Bueno que tenga

• Capacidad para tomar el control de situaciones difíciles con clientes y/o equipo, mostrando empatía y resolución rápida de problemas.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente, incluyendo informes, reuniones, supervisión directa
• Habilidades comunicativas
• Trabajo en equipo

Condiciones de trabajo

Horario de servicio de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y sábados de 09:00 a 14:00. Guardias pasivas en fines de semana con retribución independiente por semana