Líder de Equipo - Operaciones y Servicio al Cliente

Eurofirms

Villamayor

On-site

EUR 28,000 - 36,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

Eurofirms busca un/a Team Leader para trabajar en Villamayor-Salamanca, supervisando el área y apoyando al equipo en gestiones complejas. Se priorizará el desarrollo del personal y un clima de trabajo positivo.

El rol implica analizar indicadores, optimizar recursos y colaborar con diferentes áreas para una experiencia de cliente excelente. Se requieren habilidades de organización y orientación al servicio.

Qualifications

Experiencia previa en rol de Team Leader, supervisor o equivalente en contact center o customer service.
Conocimiento de procesos operativos y gestión de incidencias.
Habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
Capacidad para liderar y motivar al equipo.

Responsibilities

Supervisar la actividad diaria del área y resolver incidencias.
Apoyar al equipo en gestiones complejas y en momentos de alta demanda.
Formar y evaluar al equipo, promoviendo su desarrollo y un buen clima laboral.
Planificar y organizar operaciones, anticipando necesidades y optimizando recursos.
Analizar indicadores de actividad y calidad para proponer mejoras.
Colaborar con áreas para asegurar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Contribuir al cumplimiento de productividad y control de costes.
Elaborar y gestionar reportes e indicadores para la toma de decisiones.
Otras tareas propias del puesto.