Supervisor/a Centro de Atención

Tunstall Healthcare Group; Barcelona; Presencial; EUR 22.915 - 28.008; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tunstall Healthcare Group busca incorporar a un/a Supervisor/a para el Centro de Atención en Hospitalet de Llobregat. La persona seleccionada será responsable del análisis de los indicadores clave, planificación del personal, supervisión de mejoras y liderazgo del equipo.

Se ofrece un contrato indefinido con un horario de 40 horas semanales, de lunes a viernes, y un salario anual de 25.462€. La incorporación al equipo será a partir de septiembre.

Formación

• Indispensable experiencia como supervisor/a de un centro de atención telefónica.
• Proactivo/a y con habilidades para resolver problemas en situaciones de presión.

Responsabilidades

• Analizar y monitorear indicadores clave para el cumplimiento de objetivos.
• Planificar y dimensionar el personal para cada turno de trabajo.
• Identificar y supervisar mejoras en los procesos del centro de atención.
• Liderar el desarrollo y formación del equipo.

Conocimientos

Conocimiento en tecnología de equipos telefónicos

Dominio de herramientas de ofimática

Habilidades de liderazgo

Habilidades interpersonales

Educación

Titulación universitaria

Descripción del empleo

Actualmente, precisamos incorporar a una persona, Supervisor/a para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Hospitalet de Llobregat para responsabilizarse del análisis de los indicadores clave, planificación y dimensionamiento del personal, supervisión de la implementación de mejoras y liderazgo del desarrollo del equipo.

Responsabilidades

• Analizar y monitorear indicadores clave para garantizar el cumplimiento de objetivos de rendimiento y calidad.
• Planificar y dimensionar el personal, asegurando la dotación necesaria para cada turno de trabajo.
• Identificar y supervisar la implementación de mejoras en los procesos y herramientas del centro de atención.
• Gestionar la resolución de consultas operativas, escalaciones y apoyo en situaciones críticas.
• Liderar el desarrollo y formación del equipo, gestionando charlas de desempeño, resolución de conflictos y fortaleciendo sus habilidades y competencias.

Oferta

• Contratación indefinida (incorporación a partir de septiembre)
• Jornada: 40h/semana
• Horario: de lunes a viernes de 15:00h a 23:00h
• Salario: 25.462€/anuales
• Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboral.

Requisitos

• Indispensable titulación universitaria.
• Indispensable experiencia como supervisor/a de un centro de atención telefónica.
• Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionados.
• Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia.
• Proactivo/a, con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver problemas en situaciones de presión.
• Habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y fuerte compromiso con la mejora continua.