Support Specialist

Easor Finland; Barcelona; Hybrid; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario 26k a 32k brutos/año

Presencial en A Coruña con 1 día de te

Contrato indefinido

Horario flexible

Jornada intensiva viernes, previos a f

23 días de vacaciones + día de tu Cum

Retribución flexible Cobee

Seguro médico privado

Clases de inglés

Job summary

Easor busca un Support Specialist para apoyar al equipo de Customer Success y Producto, siendo la cara visible ante clientes en los primeros pasos. Si te gusta tecnología, fiscal y contabilidad, este puesto es para ti.

Con al menos 2 años de experiencia, te encargarás de resolver incidencias, apoyar demos y onboarding, y formar a clientes, tanto presencial como en remoto, mientras colaboras en mejoras del producto y desarrollo de contenido educativo.

Qualifications

• Al menos 2 años de experiencia en entorno contable-fiscal.
• Capacidad para analizar una incidencia, reproducirla y explicarla con claridad.
• Muy buena expresión oral y escrita para demos, onboardings y formaciones.
• Capacidad de ejecución y organización en entornos SaaS.
• Conocimiento de software contable o ERP es un plus.

Responsibilities

• Resolver incidencias técnicas y funcionales para asesorías y clientes.
• Apoyar en demos y onboarding durante periodos de prueba.
• Diseñar formaciones para asesorías, empresas y autónomos, presenciales o remotas.
• Crear vídeos y contenido para Easor Academy y revisar contenido fiscal.
• Colaborar con Producto y reportar mejoras basadas en uso real.
• Entrenar la IA integrada para mejorar respuestas y atención.

Skills

Experiencia contable-fiscal

Comodidad en entornos digitales

Análisis de incidencias

Expresión oral y escrita

Organización y ejecución

Demos y onboarding

Tools

Software contable/ERP

Job description

Cuando un cliente tiene un problema con su contabilidad, necesita a alguien que lo entienda y se lo resuelva. Ese alguien puedes ser tú.

En España, miles de asesorías pierden horas cada semana gestionando facturas, impuestos y contabilidad a mano. Easor nació para cambiar eso.

Somos una empresa SaaS - con raíces en Finlandia, Suecia, España e Italia - que conecta en una única plataforma colaborativa a asesorías, pymes y autónomos: facturación en tiempo real, conciliación bancaria automática, control fiscal sin sorpresas, y digitalización de documentos de forma inteligente. Tecnología pensada por profesionales del sector, para profesionales del sector.

Easor nace a mediados de 2025 como proyecto independiente de Talenom - con más de 120 profesionales en Europa y unos 25 en España - con más de ocho años de desarrollo interno y presencia en cuatro países. Nuestra misión: convertirnos en el referente de gestión financiera en el mercado.

El Rol

Nuestro/a Support Specialist es el apoyo técnico del equipo de Customer Success y Producto, y la cara visible de Easor en los primeros pasos de cada cliente. Si te gusta la tecnología, el mundo fiscal y contable, y disfrutas resolviendo problemas, este puesto es para ti.

Lo que harás en el día a día

• Resolverás incidencias técnicas y funcionales. Atenderás las incidencias de asesorías y clientes que llegan a través de Customer Success: diagnosticarás la causa, la resolverás y la documentarás. Cuando sea necesario, las escalarás a Producto o Desarrollo y harás seguimiento hasta su cierre.
• Apoyarás en el proceso comercial. Participarás en demos junto con los Account Executives, darás soporte durante los periodos de prueba y acompañarás en el onboarding de nuevos clientes.
• Acompañarás a las asesorías en sus activaciones y formaciones. Diseñarás y realizarás sesiones de formación para asesorías, empresas y autónomos, tanto presenciales como en remoto, y organizarás webinars junto con Customer Success.
• Colaborarás en la creación de vídeos para Easor Academy, ebooks y artículos, y revisarás el contenido fiscal que publicamos.
• Colaborarás con Producto y no solo reportando errores y patrones que aparezcan en las incidencias: también aportarás ideas de mejora basadas en el uso real de la plataforma.
• Alimentarás y entrenarás la IA integrada en la plataforma para que responda cada vez mejor a las consultas generales, y ayude a dedicar mayor atención personalizada al equipo.

Qué necesitas para hacerlo genial

Nos encantaría que contases con

• Al menos 2 años de experiencia en entorno contable-fiscal (imprescindible).
• Comodidad en entornos digitales y pasión por la tecnología.
• Capacidad para analizar una incidencia, reproducirla y explicarla con claridad.
• Muy buena expresión oral y escrita: harás demos, onboardings y formaciones.
• Capacidad de ejecución y organización.

Será un plus si además tienes

• Conocimiento de software contable, ERP o herramientas de gestión fiscal.
• Experiencia en soporte técnico, formación o atención al cliente en entornos SaaS.
• Experiencia en asesorías o despachos profesionales.
• Conocimiento y manejo de la IA.

Qué te hace diferente

• Conoces de primera mano el trabajo de una asesoría, ofreciendo soporte más allá de lo técnico.
• Piensas como alguien de contabilidad y como alguien de producto. Entiendes lo que le pasa a una asesoría y lo que puede estar fallando en el software.
• Vas a la causa, no solo al síntoma. Cuando algo falla, quieres saber por qué y dejar la solución documentada para el siguiente.
• Explicas lo complejo de forma sencilla y sabes adaptar el mensaje a cada audiencia, sea por escrito, en una llamada o delante de un grupo.
• Das la cara por el producto, y cuando algo se puede mejorar, lo propones.
• Tienes visión de conjunto: soporte, ventas y producto trabajan mejor cuando alguien los conecta.
• Te desenvuelves con soltura formando, presentando y creando contenido.
• Te organizas bien cuando hay varias incidencias, formaciones y demos a la vez.
• Te interesa enseñar a la IA a responder mejor y ver cómo mejorar su rendimiento con tu conocimiento.

Qué ofrecemos

• Salario de 26k a 32k brutos/año, según experiencia.
• Modalidad presencial en A Coruña con posibilidad de 1 día de teletrabajo.
• Contrato indefinido.
• Horario flexible.
• Jornada intensiva viernes, previos a festivos y meses de verano.
• 23 días de vacaciones + el día de tu cumpleaños libre.
• Retribución flexible a través de Cobee.
• Seguro médico privado a tarifa de empresa.
• Clases de inglés.

¿Por qué unirte a Easor?

• Ves el producto desde ambos lados. Estarás en contacto con quien lo usa, y con quien lo construye.
• Tu trabajo tiene efecto multiplicador. Lo que aportas, resuelves, documentas o enseñas, ayuda a clientes, al equipo y a la propia IA.
• Proyecto internacional con escala real. Cuatro países, más de 120 personas y un producto con tracción en el mercado. El momento de ser parte de esta historia es ahora.
• Una empresa con ambición. Más de ocho años de desarrollo interno y la misión de ser un referente en el mercado.
• Producto con propósito. Detrás de cada incidencia resuelta hay una asesoría que gana tiempo.