Customer Onboarding Specialist

Kabilio; Barcelona; Hybride; EUR 34 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salario competitivo

Modelo híbrido

Cobee beneficios

Seguro médico

Contrato indefinido

Equipo de primer nivel

Autonomía para proponer mejoras

Cultura colaborativa

Résumé du poste

Kabilio busca un Customer Onboarding Specialist para acelerar la adopción de nuestras asesorías en Barcelona y sus alrededores. Formarás a nuevos clientes, promoviendo un uso autónomo de la plataforma y ayudando a convertir sus primeros pasos en hábitos diarios.

Reportarás al Customer Success Lead y colaborarás con los equipos de Soporte, Producto y CS para mejorar el onboarding. Se valora disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida con oficina en Barcelona.

Qualifications

• 1–3 años de experiencia explicando herramientas o procesos a clientes.
• Afinidad tecnológica y/o contable.
• Capacidad para dirigir sesiones con profesionales y gestionar preguntas.
• Organización para acompañar varios clientes a la vez.
• Interés en usar IA en el día a día.

Responsabilités

• Impartir formaciones prácticas por videollamada.
• Hacer seguimiento del uso inicial y coordinar acciones.
• Realizar sesiones de refuerzo o onboarding.
• Proponer mejoras en el proceso de onboarding.
• Ser la voz del cliente durante los primeros días.
• Crear contenido con IA para resolver dudas.
• Crecimiento en knowledge de producto y sector.

Connaissances

Explicación a clientes

Gestión de sesiones

Organización multitarea

Afinidad tecnológica

Inglés lectura

Catalán valorado

Outils

IA onboarding

Description du poste

Imagina un mundo donde las asesorías y las pymes dejen de perder horas en tareas que no aportan valor. Ese es el futuro que estamos construyendo en Kabilio, respaldados por inversores internacionales y fundadores con historial probado de éxito.

Cada mes se suman nuevas asesorías a Kabilio, y los primeros días marcan la diferencia, un equipo que entiende bien la herramienta desde el principio la usa más y saca más valor de ella. Buscamos a la persona que ayude a nuestros nuevos clientes a aprender, empezar con confianza e incorporar Kabilio a su día a día.

Como Customer Onboarding Specialist, formarás parte del equipo de Customer Success. Tu objetivo será acelerar el aprendizaje y la adopción inicial de las asesorías, ayudándolas a convertir sus primeros pasos en un uso habitual y autónomo de la plataforma.

Acompañarás a los clientes después de la reunión inicial con su Customer Success Manager, que mantendrá la responsabilidad de la cuenta. Trabajarás en coordinación con él para promover los primeros avances y facilitar la continuidad del proyecto.

Buscamos una persona que disfrute enseñando, explique lo complejo de forma sencilla y encuentre maneras de facilitar el aprendizaje, tanto en una sesión con un cliente como a través de un vídeo o una guía que ayude a muchos.

Reportarás directamente al Customer Success Lead y trabajarás de forma cercana con los equipos de Customer Success, Soporte y Producto.

¿Qué harás en tu día a día?

• Impartir formaciones prácticas por videollamada, adaptadas a los procesos de cada asesoría y a la familiaridad de sus usuarios con la tecnología

• Hacer seguimiento del uso inicial para detectar dudas, dificultades o falta de actividad y coordinar con el CSM las acciones necesarias.

• Realizar sesiones de refuerzo o re-onboarding cuando una asesoría cambia de equipo, activa un nuevo producto o tiene alguna necesidad especial.

• Proponer y aplicar mejoras en nuestro proceso de onboarding a partir de las sesiones, los datos de uso y el feedback de los clientes.

• Ser la voz del cliente en su etapa inicial, compartiendo con Customer Success y Producto los bloqueos y dudas más habituales de los primeros días.

• Crear contenido con IA como vídeos cortos, artículos del knowledge center y otros recursos (no se requiere experiencia previa), para resolver dudas recurrentes de clientes y facilitar el aprendizaje autónomo.

• Crecer en conocimiento de producto y del sector hasta convertirte en referente para los equipos de Producto, Customer Success y Soporte.

¿Qué buscamos?

• Entre 1 y 3 años de experiencia explicando herramientas o procesos a clientes o equipos, con claridad, paciencia y capacidad para adaptar la explicación.

• Afinidad tecnológica y/o contable.

• Capacidad para conducir sesiones con profesionales expertos en su ámbito, escuchar sus necesidades y gestionar las preguntas con criterio.

• Organización para acompañar a varios clientes a la vez y cumplir los compromisos de seguimiento.

• Ganas de aprender a trabajar con IA en tu día a día (no necesitas experiencia previa).

• Capacidad para identificar dificultades de aprendizaje y convertirlas en explicaciones, materiales o propuestas de mejora.

• Autonomía, iniciativa y comodidad trabajando con procesos que evolucionan a medida que crecemos.

• Mentalidad startup: ownership, autonomía y foco en impacto en un entorno donde las prioridades cambian rápido.

• Español nativo e inglés suficiente para leer documentación y utilizar herramientas de software.

• Residencia en Barcelona o alrededores.

Deseable

• Conocimientos de contabilidad en España o experiencia en una asesoría. Lo valoraremos especialmente porque te ayudará a entender antes a nuestros clientes, pero no es imprescindible.

• Experiencia utilizando IA para preparar materiales y mejorar la productividad.

• Experiencia creando vídeos o contenido formativo.

• Comodidad con datos, leer un panel y sacar conclusiones para mejorar tareas.

• Catalán, especialmente valorado para las sesiones con clientes.

¿Qué ofrecemos?

• Salario competitivo a discutir en la primera llamada.

• Modelo híbrido, 3 días/semana en nuestra oficina de Barcelona.

• Beneficios flexibles a través de Cobee y seguro médico prácticamente sin coste.

• Contrato indefinido y equipamiento de primer nivel.

• Un proceso de onboarding sobre el que trabajar, con autonomía para proponer mejoras y llevarlas a la práctica.

• Cultura colaborativa y de comunicación abierta. Tus ideas tendrán impacto directo y tendrás un entorno perfecto para crecer.

¿Por qué unirte a nosotros?

• Porque vas a trabajar en uno de los mercados más grandes y menos transformados de España.

• Porque ayudarás a los profesionales a incorporar la IA a su trabajo y dedicar menos tiempo a tareas repetitivas.

• Porque no solo darás formaciones: tendrás espacio para mejorar procesos, aprender y crear contenido con IA y proponer cambios que lleguen a todos los clientes.

• Porque vas a conocer a fondo cómo trabaja una asesoría y cómo la IA está cambiando la profesión.

• Porque tus decisiones se implementan de verdad: aquí no hay burocracia que frene las ideas.

Si disfrutas enseñando y te motiva ver cómo un equipo mejora su forma de trabajar, queremos conocerte.