Support Specialist

Easor; Barcelona; Hybrid; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario 26k-32k

Teletrabajo 1 día/semana

Contrato indefinido

Horario flexible

Jornada intensiva viernes

23 días de vacaciones + cumpleaños

Cobee retribución flexible

Seguro médico privado

Clases de inglés

Job summary

Easor busca un Support Specialist para convertirse en la cara técnica de Customer Success y Producto. Trabajarás en resolver incidencias, apoyar demos y onboarding, y crear formación para asesorías y autónomos, en remoto o presencial en A Coruña.

Deberás entender de contabilidad y tecnología, con capacidad de explicar lo complejo de forma clara, y contribuir a mejoras del software y a la IA integrada. Se ofrece contrato indefinido y salario competitivo.

Qualifications

• Al menos 2 años de experiencia en entorno contable-fiscal (imprescindible).
• Comodidad en entornos digitales y pasión por la tecnología.
• Capacidad para analizar una incidencia, reproducirla y explicarla con claridad.
• Muy buena expresión oral y escrita: harás demos, onboardings y formaciones.
• Capacidad de ejecución y organización.

Responsibilities

• Resolverás incidencias técnicas y funcionales; diagnosticarás la causa, la resolverás y la documentarás; las escalarás a Producto o Desarrollo y harás seguimiento hasta su cierre.
• Apoyarás en el proceso comercial: demos, soporte durante periodos de prueba y onboarding de nuevos clientes.
• Acompañarás a las asesorías en activaciones y formaciones; diseñarás y realizarás sesiones y webinars presenciales y remotas.
• Colaborarás en la creación de vídeos para Easor Academy, ebooks y artículos, y revisarás el contenido fiscal que publicamos.
• Colaborarás con Producto; aportarás ideas de mejora basadas en el uso real de la plataforma.
• Alimentarás y entrenarás la IA integrada en la plataforma para responder mejor a consultas y ayudar a personalizar atenciones.

Skills

Experiencia contable-fiscal

Trabajo en entornos digitales

Análisis de incidencias

Expresión oral y escrita excelente

Capacidad de ejecución y organización

Tools

Software contable

ERP

Job description

Cuando un cliente tiene un problema con su contabilidad, necesita a alguien que lo entienda y se lo resuelva. Ese alguien puedes ser tú.

En España, miles de asesorías pierden horas cada semana gestionando facturas, impuestos y contabilidad a mano. Easor nació para cambiar eso.

Somos una empresa SaaS - con raíces en Finlandia, Suecia, España e Italia - que conecta en una única plataforma colaborativa a asesorías, pymes y autónomos: facturación en tiempo real, conciliación bancaria automática, control fiscal sin sorpresas, y digitalización de documentos de forma inteligente. Tecnología pensada por profesionales del sector, para profesionales del sector.

Easor nace a mediados de 2025 como proyecto independiente de Talenom - con más de 120 profesionales en Europa y unos 25 en España - con más de ocho años de desarrollo interno y presencia en cuatro países. Nuestra misión: convertirnos en el referente de gestión financiera en el mercado.

El Rol

Nuestro/a Support Specialist es el apoyo técnico del equipo de Customer Success y Producto, y la cara visible de Easor en los primeros pasos de cada cliente. Si te gusta la tecnología, el mundo fiscal y contable, y disfrutas resolviendo problemas, este puesto es para ti.

Lo que harás en el día a día:

• Resolverás incidencias técnicas y funcionales.Atenderás las incidencias de asesorías y clientes que llegan a través de Customer Success: diagnosticarás la causa, la resolverás y la documentarás. Cuando sea necesario, las escalarás a Producto o Desarrollo y harás seguimiento hasta su cierre.

• Apoyarás en el proceso comercial.Participarás en demos junto con los Account Executives, darás soporte durante los periodos de prueba y acompañarás en el onboarding de nuevos clientes.

• Acompañarás a las asesorías en sus activaciones y formaciones.Diseñarás y realizarás sesiones de formación para asesorías, empresas y autónomos, tanto presenciales como en remoto, y organizarás webinars junto con Customer Success.

• Colaborarás en la creación de vídeos para Easor Academy, ebooks y artículos, y revisarás el contenido fiscal que publicamos.

• Colaborarás con Producto y no solo reportando errores y patrones que aparezcan en las incidencias: también aportarás ideas de mejora basadas en el uso real de la plataforma.

• Alimentarás y entrenarás la IA integrada en la plataforma para que responda cada vez mejor a las consultas generales, y ayude a dedicar mayor atención personalizada al equipo.

Qué necesitas para hacerlo genial

Nos encantaría que contases con:

• Al menos 2 años de experiencia en entorno contable-fiscal (imprescindible).

• Comodidad en entornos digitales y pasión por la tecnología.

• Capacidad para analizar una incidencia, reproducirla y explicarla con claridad.

• Muy buena expresión oral y escrita: harás demos, onboardings y formaciones.

• Capacidad de ejecución y organización.

Será un plus si además tienes:

• Conocimiento de software contable, ERP o herramientas de gestión fiscal.

• Experiencia en soporte técnico, formación o atención al cliente en entornos SaaS.

• Experiencia en asesorías o despachos profesionales.

• Conocimiento y manejo de la IA.

Qué te hace diferente

• Conoces de primera mano el trabajo de una asesoría,ofreciendo soporte más allá de lo técnico.

• Piensas como alguien de contabilidad y como alguien de producto. Entiendes lo que le pasa a una asesoría y lo que puede estar fallando en el software.

• Vas a la causa, no solo al síntoma. Cuando algo falla, quieres saber por qué y dejar la solución documentada para el siguiente.

• Explicas lo complejo de forma sencilla y sabes adaptar el mensaje a cada audiencia, sea por escrito, en una llamada o delante de un grupo.

• Das la cara por el producto, y cuando algo se puede mejorar, lo propones.

• Tienes visión de conjunto: soporte, ventas y producto trabajan mejor cuando alguien los conecta.

• Te desenvuelves con soltura formando, presentando y creando contenido.

• Te organizas bien cuando hay varias incidencias, formaciones y demos a la vez.

• Te interesa enseñar a la IA a responder mejor y ver cómo mejorar su rendimiento con tu conocimiento.

Qué ofrecemos

• Salario de 26k a 32k brutos/año, según experiencia.

• Modalidad presencial en A Coruña con posibilidad de 1 día de teletrabajo.

• Contrato indefinido.

• Horario flexible.

• Jornada intensiva viernes, previos a festivos y meses de verano.

• 23 días de vacaciones + el día de tu cumpleaños libre.

• Retribución flexible a través de Cobee.

• Seguro médico privado a tarifa de empresa.

• Clases de inglés.

¿Por qué unirte a Easor?

Ves el producto desde ambos lados. Estarás en contacto con quien lo usa, y con quien lo construye.

Tu trabajo tiene efecto multiplicador. Lo que aportas, resuelves, documentas o enseñas, ayuda a clientes, al equipo y a la propia IA.

Proyecto internacional con escala real. Cuatro países, más de 120 personas y un producto con tracción en el mercado. El momento de ser parte de esta historia es ahora.

Una empresa con ambición. Más de ocho años de desarrollo interno y la misión de ser un referente en el mercado.

Producto con propósito. Detrás de cada incidencia resuelta hay una asesoría que gana tiempo.