Support Engineer

Np Group; Burgos; Presencial; EUR 31.000 - 40.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Np Group busca un Ingeniero de Soporte Senior para proporcionar soporte técnico de campo en Valladolid, España (presencial). Se trata de una asignación freelance a largo plazo, inicialmente de 6 meses.

El rol implica apoyar dispositivos de usuario final, infraestructura IT y hardware de data center, gestionando incidencias y cambios conforme procesos ITSM.Se requiere experiencia demostrada en IT empresarial y habilidades de servicio al cliente.

Formación

• 4+ años de experiencia en IT empresarial o soporte de campo.
• Solución de problemas en dispositivos finales y hardware.
• Experiencia con portátiles, desktops, móviles, impresoras y periféricos.
• Experiencia con hardware de data center (servidores, racks, red, almacenamiento y cableado).
• Buen entendimiento de procesos ITSM (Incidentes, Problemas, Cambios y Gestión de Activos).
• Windows, Microsoft 365, Active Directory y ServiceNow (u otra herramienta ITSM).
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.

Responsabilidades

• Proveer soporte para laptops, desktops, dispositivos móviles, impresoras y periféricos.
• Solucionar incidencias en Windows, Microsoft 365, Active Directory y hardware/software.
• Soportar equipos de data center (servidores, racks, equipos de red, almacenamiento y cableado).
• Realizar instalaciones de hardware, reemplazos y actividades de Smart Hands.
• Gestionar Incidents, Problems, Changes y Assets conforme ITSM.
• Colaborar con equipos de infraestructura y ingeniería para resolver problemas.

Conocimientos

End-user troubleshooting

ITSM processes

Customer service

Windows & M365

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Senior Support Engineer

Valladolid, Spain (Onsite)

Long term freelance assignment - 6 month initially

Role Overview

We are looking for a Field Support Engineer to provide hands-on technical support across end-user devices, IT infrastructure and data centre hardware. Youll troubleshoot technical issues, support enterprise hardware, and work closely with infrastructure teams to ensure excellent service delivery.

Key Responsibilities

• Provide support for laptops, desktops, mobile devices, printers and peripherals.
• Troubleshoot Windows, Microsoft 365, Active Directory and hardware/software issues.
• Support data centre equipment including servers, racks, network devices, storage, power units and cabling.
• Perform hardware installations, replacements and Smart Hands activities.
• Manage Incidents, Problems, Changes and Assets in line with ITSM processes.
• Work closely with infrastructure and engineering teams to resolve technical issues.

Required Skills

• 4+ years experience in enterprise IT or field support.
• Strong troubleshooting across end-user devices and hardware.
• Experience supporting laptops, desktops, mobile devices, printers and peripherals.
• Hands-on exposure to data centre hardware (servers, racks, network equipment, storage and cabling).
• Good understanding of ITSM processes (Incident, Problem, Change and Asset Management).
• Windows, Microsoft 365, Active Directory and ServiceNow (or similar ITSM tool).
• Excellent communication and customer service skills.