Support Analyst One IT

Brother España; Comunidad de Madrid; Híbrido; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tarjeta Restaurante

Seguro Médico

Seguro de Vida

Plan de Pensiones

Horario reducido los viernes y verano

Descripción de la vacante

Brother España busca un técnico de soporte IT para el departamento europeo de IT, ubicado en Madrid. Darás soporte a usuarios internos en España y Portugal, gestionando tickets de Jira y escalando a segundo nivel cuando sea necesario.

Ofrecemos un rol técnico con foco en prácticas IT, dotación de hardware y procesos de onboarding/offboarding, con modalidad híbrida y oportunidades de desarrollo. Inglés B2-C1 se valora y el portugués es una ventaja.

Formación

• Formación profesional en campo técnico o ingeniería requerida.
• Experiencia mínima de 2 años en tareas similares.
• Conocimientos sólidos en redes, TI y hardware.
• Buenas habilidades analíticas, organizativas y de trabajo en equipo.
• Nivel de inglés fluido (B2-C1); valoramos portugués.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico a usuarios en España/Portugal (primer nivel).
• Gestionar y asegurar la atención de tickets Jira asignados.
• Escalar a segundo nivel cuando sea necesario.
• Proporcionar soporte para dotación tecnológica de nuevas incorporaciones y desvinculaciones.
• Enseñar buenas prácticas en el uso de dispositivos y difundir información de IT.
• Puesta en marcha y retirada de equipos informáticos de usuario final.
• Gestión del mantenimiento del edificio con proveedores externos (limpieza, reparaciones, etc.).

Conocimientos

Soporte técnico

Redes

Hardware TI

Trabajo en equipo

Analítica

Educación

Formación profesional (Grado Medio o Superior) en un campo técnico o ingeniería

Herramientas

Jira

Herramientas ITSM

Descripción del empleo

En Brother tenemos la voluntad de poner a las personas en el centro de nuestras decisiones, creemos honestamente que nuestros empleados y empleadas son nuestro mejor activo y estamos comprometidos con la captación y el desarrollo del mejor talento para nuestros equipos.

La persona que en esta ocasión queremos incorporar desarrollará su actividad en el departamento europeo de IT desde nuestras oficinas en Madrid.

Si eres el candidato/a elegido/a, tu misión principal será la de dar soporte a usuarios internos para lo cual tendrás que:

• Proporcionar soporte técnico a usuarios en España/Portugal (primer nivel)
• Asegurar la atención de todos los tickets Jira asignados
• Trasladar a segundo nivel lo que sea necesario escalar
• Proporcionar soporte para la dotación tecnológica de nuevas incorporaciones y desvinculaciones de la compañía
• Enseñar buenas prácticas en el uso de los dispositivos
• Difundir información de IT
• Puesta en marcha y retirada de equipos informáticos de usuario final: Portátiles, sobremesas, teléfonos móviles, etc. de acuerdo al procedimiento establecido en el departamento de IT en Europa y, España y Portugal
• Gestionar el mantenimiento del edificio con proveedores externos (limpieza, reparaciones, electricidad, revisiones etc)

Sobre ti…

• Tienes formación profesional (Grado Medio o Superior) en un campo técnico o una ingeniería
• Tienes al menos 2 años de experiencia en tareas similares a las descritas
• Posees sólidos conocimientos en tecnologías de redes, tecnologías de la información y estás familiarizado con hardware de TI
• Tienes buenas habilidades analíticas, organizativas y de equipo
• Tienes un nivel de inglés fluido (B2-C1, preferimos que nos envíes tu currículum en inglés) y aportas como ventaja el idioma portugués

¿Qué te ofrecemos?

• Un horario con jornada reducida los viernes y en verano (De lunes a jueves 8:30 a 14:00-15:00 a 18:15 y los viernes y en verano de 8:30 a 15:00)
• Sistema híbrido de teletrabajo (posibilidad de teletrabajar hasta 2 días a la semana)
• Tarjeta Restaurante
• Tarjeta Guardería
• Seguro Médico
• Seguro de Vida
• Plan de Pensiones (aportación anual)
• Fijo + % Variable según objetivos personales y estratégicos
• Un equipo humano comprometido y acogedor donde desarrollar tus capacidades al ritmo del negocio

Acerca de Brother International Corporation

Estamos hace más de 100 años "At your side". Fundada en Japón en 1908, a partir de 1954, empezó a expandirse en el mercado internacional, convirtiéndose en una de las grandes empresas japonesas que desarrollan su actividad tecnológica a nivel mundial fabricando y comercializando productos para el hogar, la oficina y los negocios, así como soluciones industriales. Brother está presente en todos los continentes, en 40 países y con en torno a 38.000 empleados, la mayor parte de ellos en el continente asiático.

Acerca de Brother iberia

En 1997, Brother Iberia S.L.U. se estableció en Madrid como Brother Spain S.L., para operar directamente en el mercado español e integrada dentro de una estructura europea con sede en el Reino Unido. El crecimiento del negocio se expandió también a Portugal y, en el año 2002, se abrió una oficina en Lisboa para atender directamente las necesidades del mercado portugués. Actualmente desarrollamos nuestra actividad con unos 100 empleados entre ambas sedes.