Support Analyst One IT

Brother España; Madrid; Híbrido; EUR 26.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tarjeta Guardería

Seguro de Vida

Plan de Pensiones

Descripción de la vacante

Brother España busca un técnico de IT para dar soporte a usuarios internos en España y Portugal. Se encargará de atender tickets Jira, escalar a segundo nivel y gestionar dotación tecnológica de nuevas incorporaciones y desvinculaciones. Se ofrece modalidad híbrida y un paquete de beneficios.

Se valorará experiencia en redes, TI y hardware, con inglés fluido (B2-C1) y holgura para portugués. Formación técnica y 2+ años de experiencia son requisitos clave.

Formación

• Formación profesional (Grado Medio o Superior) en campo técnico o ingeniería.
• Tienes al menos 2 años de experiencia en tareas similares.
• Conocimientos sólidos en redes y TI; familiaridad con hardware de TI.
• Nivel de inglés fluido (B2-C1) y valorado el portugués.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico a usuarios internos en España/Portugal (primer nivel).
• Gestionar la atención de tickets Jira asignados.
• Escalar a segundo nivel cuando sea necesario.
• Soporte para dotación tecnológica de nuevas incorporaciones y desvinculaciones.
• Enseñar buenas prácticas en uso de dispositivos.
• Puesta en marcha y retirada de equipos (portátiles, sobremesas, móviles).
• Gestión de mantenimiento del edificio con proveedores externos.

Conocimientos

Redes

TI

Hardware de TI

Análisis

Organización

Trabajo en equipo

Educación

Grado Medio o Superior en campo técnico o ingeniería

Herramientas

Jira

Descripción del empleo

En Brother tenemos la voluntad de poner a las personas en el centro de nuestras decisiones, creemos honestamente que nuestros empleados y empleadas son nuestro mejor activo y estamos comprometidos con la captación y el desarrollo del mejor talento para nuestros equipos.

La persona que en esta ocasión queremos incorporar desarrollará su actividad en el departamento europeo de IT desde nuestras oficinas en Madrid.

Si eres el candidato/a elegido/a, tu misión principal será la de dar soporte a usuarios internos para lo cual tendrás que:

• Proporcionar soporte técnico a usuarios en España/Portugal (primer nivel)
• Asegurar la atención de todos los tickets Jira asignados
• Trasladar a segundo nivel lo que sea necesario escalar
• Proporcionar soporte para la dotación tecnológica de nuevas incorporaciones y desvinculaciones de la compañía
• Enseñar buenas prácticas en el uso de los dispositivos
• Puesta en marcha y retirada de equipos informáticos de usuario final: Portátiles, sobremesas, teléfonos móviles, etc. de acuerdo al procedimiento establecido en el departamento de IT en Europa y, España y Portugal
• Gestionar el mantenimiento del edificio con proveedores externos (limpieza, reparaciones, electricidad, revisiones etc)

Sobre ti…

• Tienes formación profesional (Grado Medio o Superior) en un campo técnico o una ingeniería
• Tienes al menos 2 años de experiencia en tareas similares a las descritas
• Posees sólidos conocimientos en tecnologías de redes, tecnologías de la información y estás familiarizado con hardware de TI
• Tienes buenas habilidades analíticas, organizativas y de equipo
• Tienes un nivel de inglés fluido (B2-C1, preferimos que nos envíes tu currículum en inglés) y aportas como ventaja el idioma portugués
• Un horario con jornada reducida los viernes y en verano (De lunes a jueves 8:30 a 14:00-15:00 a 18:15 y los viernes y en verano de 8:30 a 15:00)
• Sistema híbrido de teletrabajo (posibilidad de teletrabajar hasta 2 días a la semana)
• Tarjeta Guardería
• Seguro de Vida
• Plan de Pensiones (aportación anual)
• Fijo + % Variable según objetivos personales y estratégicos
• Un equipo humano comprometido y acogedor donde desarrollar tus capacidades al ritmo del negocio

Acerca de Brother International Corporation

Estamos hace más de 100 años "At your side". Fundada en Japón en 1908, a partir de 1954, empezó a expandirse en el mercado internacional, convirtiéndose en una de las grandes empresas japonesas que desarrollan su actividad tecnológica a nivel mundial fabricando y comercializando productos para el hogar, la oficina y los negocios, así como soluciones industriales. Brother está presente en todos los continentes, en 40 países y con en torno a 38.000 empleados, la mayor parte de ellos en el continente asiático.

En 1997, Brother Iberia S.L.U. se estableció en Madrid como Brother Spain S.L., para operar directamente en el mercado español e integrada dentro de una estructura europea con sede en el Reino Unido. El crecimiento del negocio se expandió también a Portugal y, en el año 2002, se abrió una oficina en Lisboa para atender directamente las necesidades del mercado portugués. Actualmente desarrollamos nuestra actividad con unos 100 empleados entre ambas sedes.