Técnico Onsite IT

SII Group Spain; Cataluña; Híbrido; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación personalizada

Retribución flexible

Ambiente de equipo

Descripción de la vacante

SII Group Spain busca un/a Técnico/a de Soporte IT para unirse al equipo en Barcelona. Serás la primera línea de atención y gestionarás incidencias y solicitudes de servicio.

Trabajarás en entornos Windows y macOS, usarás herramientas SaaS como Google Workspace y Slack, y gestionarás tickets con JIRA Service Desk, asegurando documentación clara y resolución eficiente.

Modalidad híbrida (1–2 días remoto); se valora dominio del inglés y más de 3 años de experiencia en help desk.

Formación

• Más de 3 años de experiencia en mesa de ayuda de TI
• Experiencia en soporte de entornos Windows y macOS
• Gestión del ciclo de vida de tickets y escalación con análisis técnico
• Experiencia con Google Workspace y Slack
• Experiencia con JIRA Service Desk y automatizaciones
• Nivel de inglés alto

Responsabilidades

• Brindar soporte oportuno y eficaz para todos los sistemas de TI.
• Resolver incidentes y solicitudes de servicio de niveles 1 y 2.
• Elaborar y mantener documentación y procedimientos.
• Administrar y operar diversas herramientas y sistemas de TI.

Conocimientos

Service Desk

Windows

macOS

Ticket lifecycle

English

Automation

Herramientas

JIRA Service Desk

Google Workspace

Slack

Descripción del empleo

? ¡En SII Group Spain buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para unirse a nuestro equipo! ?

El equipo de Helpdesk es un equipo dinámico y joven encargado de ser la primera línea de atención de IT para los empleados de la compañía.

¿Tienes experiencia en soporte IT y quieres seguir creciendo? Esta puede ser tu próxima oportunidad para seguir creciendo en un entorno internacional. ?

Ubicación: Barcelona

Modalidad híbrida: tienes 1 a 2 días de remoto.

¿Cómo será tu día a día?

• Brindar soporte oportuno y eficaz para todos los sistemas de TI.
• Resolver incidentes y solicitudes de servicio de niveles 1 y 2.
• Elaborar y mantener documentación y procedimientos.
• Administrar y operar diversas herramientas y sistemas de TI.

¿Qué te hará triunfar en este rol?

• Más de 3 años de experiencia relevante a tiempo completo en mesas de ayuda (Service Desk) de TI.
• Experiencia en soporte de entornos Windows y macOS.
• Experiencia demostrable en la gestión del ciclo de vida de los tickets de soporte y su resolución, incluyendo la escalación con un análisis técnico exhaustivo cuando sea necesario.
• Experiencia en soporte y administración de herramientas SaaS: servicios de Google Workspace y Slack.
• Experiencia con JIRA Service Desk de Atlassian. Se valorará positivamente el conocimiento en la creación y el mantenimiento de automatizaciones, así como en la creación y configuración de portales de Service Desk.
• Nivel de inglés alto.

¿Qué te ofrecemos?

• FORMACIÓN PERSONALIZADA: Acceso a nuestras plataformas técnicas (Pluralsight, OpenWebinars) y sesiones abiertas para potenciar tus soft skills: mindfulness, coaching, liderazgo…
• RETRIBUCIÓN FLEXIBLE: Seguro médico privado, ticket restaurante, transporte y más.
• AMBIENTE DE EQUIPO: Afterworks, cenas, eventos internos y mucho más. ¡Somos una familia!

¿Quiénes somos?

Somos una multinacional francesa que ofrece servicios y soluciones IT en todo el mundo, con presencia en 21 países, por lo que podrás disfrutar de movilidad geográfica si quieres vivir una experiencia internacional, así como participar en proyectos internacionales de gran envergadura, como en este caso.

Let's Tech Together