Coordinador (a) de Atención al Cliente

Inobella; Guadalajara; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo fijo quincenal

Prestaciones de ley

Desarrollo profesional

Job summary

Inobella busca un Coordinador(a) de Atención a Clientes para coordinar y supervisar procesos de atención y servicio a clientes y prospectos, asegurando una experiencia de calidad y seguimiento de leads.

Se requiere licenciatura afín y 3 a 5 años de experiencia, con manejo de Excel intermedio y CRM/ERP. Se valorará experiencia en gestión de personal y análisis de indicadores. Ofrecemos desarrollo profesional y sueldo fijo quincenal.

Qualifications

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios Internacionales o afín.
• 3 a 5 años de experiencia en Atención al Cliente, Customer Success, administración o coordinación comercial.
• Experiencia en prospección y seguimiento de leads.
• Manejo de Excel intermedio
• Conocimiento de CRM/ERP
• Experiencia en manejo de personal y análisis de indicadores.
• Excelente organización, seguimiento y comunicación.

Responsibilities

• Monitorear y dar seguimiento a los canales de captación de prospectos.
• Validar, clasificar y segmentar leads de acuerdo con su potencial comercial.
• Coordinar la asignación de prospectos a Telemarketing y Ventas Mayoreo.
• Dar seguimiento a los leads hasta su conversión, descarte o reasignación.
• Implementar y actualizar procedimientos y estándares de atención al cliente.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Administrar y mantener actualizada la información comercial en CRM.
• Coordinar la migración, depuración y actualización de bases de datos.
• Generar reportes e indicadores de atención, seguimiento y conversión para Dirección.
• Participar en proyectos de mejora de servicio y eficiencia operativa.

Skills

Orientación al cliente

Organización

Análisis de información

Comunicación efectiva

Liderazgo

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Proactividad

Education

Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios Internacionales o afín

Tools

Excel

CRM/ERP

Job description

Coordinador(a) de Atención a Clientes

Coordinar y supervisar los procesos de atención, seguimiento y servicio a clientes y prospectos, asegurando una experiencia de calidad, el seguimiento oportuno de leads y la generación de información para la toma de decisiones comerciales.

Principales actividades

• Monitorear y dar seguimiento a los canales de captación de prospectos.
• Validar, clasificar y segmentar leads de acuerdo con su potencial comercial.
• Coordinar la asignación de prospectos a Telemarketing y Ventas Mayoreo.
• Dar seguimiento a los leads hasta su conversión, descarte o reasignación.
• Implementar y actualizar procedimientos y estándares de atención al cliente.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Administrar y mantener actualizada la información comercial en CRM.
• Coordinar la migración, depuración y actualización de bases de datos.
• Generar reportes e indicadores de atención, seguimiento y conversión para Dirección.
• Participar en proyectos de mejora de servicio y eficiencia operativa.

Buscamos

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios Internacionales o afín.
• 3 a 5 años de experiencia en Atención al Cliente, Customer Success, administración o coordinación comercial.
• Experiencia en prospección y seguimiento de leads.
• Manejo de Excel intermedio
• Conocimiento de CRM/ERP.
• Experiencia en manejo de personal y análisis de indicadores.
• Excelente organización, seguimiento y comunicación.

Competencias

• Orientación al cliente
• Organización
• Análisis de información
• Comunicación efectiva
• Liderazgo
• Trabajo en equipo
• Resolución de problemas
• Proactividad

Ofrecemos

• Horario: lunes a viernes de 8:30 a 18:30 h
• Sueldo fijo quincenal
• Prestaciones de ley
• Desarrollo profesional

Zona: Corporativo Inobella

Si cuentas con experiencia coordinando procesos de atención al cliente y seguimiento comercial, ¡queremos conocerte!