Spécialiste Expérience Client France – Barcelone

Bixoto; Barcelona; Presencial; EUR 28.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bureaux au centre de Barcelone

Rémunération compétitive

Opportunités de développement

Autonomie et confiance

Environnement international

Impact direct

Rôle en France

Descripción de la vacante

Bixoto, e-commerce technologique basé à Barcelone, recherche un(e) expert Customer Experience & Operations pour accompagner nos clients francophones et améliorer l'expérience client en France.

Vous assurerez le support client par email, chat et téléphone, traiterez les incidents et proposerez des améliorations des processus. Rejoignez une équipe internationale en forte croissance, avec autonomie et opportunités d'évolution.

Formación

• Français langue maternelle ou bilingue avec excellente expression écrite et orale.
• Bon niveau d'espagnol et/ou d'anglais.
• Expérience en service client, CX, opérations ou e-commerce appréciée.

Responsabilidades

• Assurer le support client par email, chat et téléphone.
• Répondre aux questions et conseiller clairement et humainement les clients.
• Gérer les incidents après-vente: livraisons, retours, remboursements, garanties.
• Suivre les dossiers jusqu'à résolution et échanger avec transporteurs/fournisseurs.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations des processus.
• Contribuer à l'amélioration des outils, des automatisations et des procédures CX.
• Créer et optimiser FAQs et modèles de réponse en français.
• Reporter les retours clients pour améliorer produits, opérations et expérience en France.
• Participer activement au développement sur le marché français.

Conocimientos

French native

Espagnol (bon niveau)

Anglais (bon niveau)

Descripción del empleo

Bixoto, e-commerce technologique basé à Barcelone, recherche un(e) expert Customer Experience & Operations pour accompagner nos clients francophones et améliorer l'expérience client en France.

Vous assurerez le support client par email, chat et téléphone, traiterez les incidents et proposerez des améliorations des processus. Rejoignez une équipe internationale en forte croissance, avec autonomie et opportunités d'évolution.