Customer Care Specialist – Marché Français

Bixoto; Barcelona; Presencial; EUR 28.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bureaux au centre de Barcelone

Rémunération compétitive

Opportunités de développement

Autonomie et confiance

Environnement international

Impact direct

Rôle en France

Descripción de la vacante

Bixoto, e-commerce technologique basé à Barcelone, recherche un(e) expert Customer Experience & Operations pour accompagner nos clients francophones et améliorer l'expérience client en France.

Vous assurerez le support client par email, chat et téléphone, traiterez les incidents et proposerez des améliorations des processus. Rejoignez une équipe internationale en forte croissance, avec autonomie et opportunités d'évolution.

Formación

• Français langue maternelle ou bilingue avec excellente expression écrite et orale.
• Bon niveau d'espagnol et/ou d'anglais.
• Expérience en service client, CX, opérations ou e-commerce appréciée.

Responsabilidades

• Assurer le support client par email, chat et téléphone.
• Répondre aux questions et conseiller clairement et humainement les clients.
• Gérer les incidents après-vente: livraisons, retours, remboursements, garanties.
• Suivre les dossiers jusqu'à résolution et échanger avec transporteurs/fournisseurs.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations des processus.
• Contribuer à l'amélioration des outils, des automatisations et des procédures CX.
• Créer et optimiser FAQs et modèles de réponse en français.
• Reporter les retours clients pour améliorer produits, opérations et expérience en France.
• Participer activement au développement sur le marché français.

Conocimientos

French native

Espagnol (bon niveau)

Anglais (bon niveau)

Descripción del empleo

Bixoto est un e-commerce technologique en forte croissance, présent en Espagne et en France.

Pour accompagner notre développement sur le marché français, nous recherchons une personne francophone pour rejoindre notre équipe Customer Experience & Operations à Barcelone.

Ton rôle sera essentiel : tu accompagneras nos clients français au quotidien, mais tu participeras aussi directement à la construction et à l'amélioration de notre expérience client en France.

Tu travailleras en étroite collaboration avec l'équipe Customer Experience, les équipes Achats et Opérations ainsi qu'avec les fondateurs. Chez Bixoto, nous aimons les personnes qui ne se contentent pas d'exécuter : nous cherchons quelqu'un qui comprend les problèmes, propose des solutions et contribue concrètement à faire progresser l'entreprise.

Tes principales missions

• Accompagner nos clients tout au long de leur expérience d'achat, par email, chat et téléphone.
• Répondre à leurs questions et les conseiller de manière claire, humaine et efficace.
• Gérer les incidents après-vente : livraisons, retours, remboursements, garanties ou produits endommagés.
• Assurer un suivi proactif des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
• Échanger avec nos transporteurs, fournisseurs et équipes internes lorsque cela est nécessaire pour résoudre rapidement une situation.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations de nos processus.
• Participer à l'amélioration de nos outils, automatisations et procédures Customer Experience.
• Créer et optimiser nos FAQs, modèles de réponse et communications automatiques en français.
• Faire remonter les retours de nos clients afin de nous aider à améliorer continuellement nos produits, nos opérations et l'expérience Bixoto en France.
• Participer activement au développement de notre activité sur le marché français.
• Tu es francophone natif(ve) ou parfaitement bilingue en français, avec une excellente expression écrite et orale. Il s'agit d'un prérequis essentiel pour ce poste.
• Tu as un bon niveau d'espagnol et/ou d'anglais, afin de communiquer facilement avec le reste de l'équipe.
• Tu aimes aider les gens et trouver des solutions simples à des problèmes parfois complexes.
• Tu es à l'aise au téléphone et dans la relation directe avec les clients.
• Tu es organisé(e), réactif(ve) et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Tu es autonome et à l'aise pour prendre des décisions lorsque cela est nécessaire.
• Tu apprécies les outils digitaux et l'univers du e-commerce.
• Tu es curieux(se) et cherches naturellement à comprendre pourquoi un problème se produit et comment éviter qu'il se reproduise.
• Tu apprécies les environnements startup : rapides, pragmatiques, avec peu de bureaucratie et beaucoup de responsabilités.
• Tu as envie de proposer des idées, d'améliorer les choses et de voir concrètement l'impact de ton travail.

Une première expérience en Customer Service, Customer Experience, opérations ou e-commerce est appréciée, mais nous accordons également beaucoup d'importance à la personnalité, au sens du service et à la capacité d'apprentissage.

Pourquoi rejoindre Bixoto ?

Chez Bixoto, nous pensons qu'une entreprise se construit avant tout avec une équipe ambitieuse, autonome et heureuse de travailler ensemble.

Nous voulons offrir un environnement où chacun peut apprendre rapidement, prendre des responsabilités et avoir un véritable impact sur le développement de l'entreprise.

Ce que nous proposons

• Des bureaux modernes au centre de Barcelone, avec café et thé à disposition, accès gratuit à une salle de sport et afterworks avec l'équipe.
• Une rémunération compétitive, adaptée à ton expérience et à tes responsabilités.
• De nombreuses opportunités d'apprentissage et de développement, dans une entreprise où les responsabilités évoluent rapidement.
• Beaucoup d'autonomie et de confiance : nous encourageons chacun à prendre des initiatives et à proposer de nouvelles idées.
• Un environnement international et multiculturel, avec une équipe en forte croissance.
• Une startup où ton travail a un impact direct et où tu peux réellement voir les résultats de tes décisions.
• L'opportunité de jouer un rôle clé dans notre développement en France et de participer à la construction de notre expérience client sur l'un de nos marchés stratégiques.

Bixoto est un e-commerce technologique qui veut rendre l'achat en ligne plus simple, humain et intelligent.

Depuis notre création en 2020, nous avons connu une forte croissance et développé notre activité en Espagne et en France.

Notre ambition est de construire un e-commerce capable de combiner technologie, automatisation, excellence opérationnelle et qualité de service, tout en conservant une relation humaine avec nos clients.

Nous développons une grande partie de nos outils et de nos technologies en interne et travaillons continuellement sur de nouveaux projets autour de l'automatisation, de l'intelligence artificielle, de la logistique et de l'expérience client.

Rejoindre Bixoto aujourd'hui, c'est intégrer une entreprise encore jeune, mais déjà bien établie, dans laquelle il reste énormément de choses à construire.

Si tu cherches un poste où tu peux apprendre vite, prendre des responsabilités et contribuer directement au développement d'un marché, nous serions ravis de te rencontrer.