Spécialiste Service Client – Paie & Déclarations

Payfit; Barcelona; Híbrido; EUR 24.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formation et développement

Carrière et mobilité interne

Urban Sports Club (Bien-être)

Mutuelle Alan

Repas Edenred

Transports publics prise en charge

Équipement Macbook

Inclusion des personnes handicapées

Descripción de la vacante

PayFit, spécialiste SaaS de paie et RH, recherche un(e) chargé(e) de service client à Barcelone pour accompagner les clients francophones. Vous traitez les demandes par email et téléphone, résolvez les cas liés à la paie, et assurez un support rapide et pédagogique.

Vous devez être natif français avec au moins 1 an d’expérience, être autonome et orienté solution, et vous intégrerez une équipe dynamique prête à innover avec des outils SaaS.

Formación

• Au moins 1 an d’expérience en Customer Service.
• Natif français, maîtrise parfaite à l’oral comme à l’écrit.
• À l’aise au téléphone et dans la gestion de situations complexes.
• Orientation solution, autonome et organisé.
• Capacité à expliquer simplement des sujets complexes.
• Esprit d’équipe et partage des connaissances.
• Adaptation rapide dans un environnement en évolution.
• À l’aise avec les outils SaaS et les environnements digitaux.
• Une expérience en paie ou en déclarations sociales est un plus.

Responsabilidades

• Traiter les demandes clients par email et téléphone (inbound/outbound calls).
• Résoudre des cas de niveau 1 à 2 liés à la paie et aux déclarations.
• Gérer les priorités et respecter les SLA et objectifs de qualité.
• Apporter des réponses claires, empathiques et pédagogiques.
• Identifier et documenter les incidents et problématiques récurrentes.
• Contribuer à la réduction des escalades vers l’équipe Expertise.
• Aider les collègues sur les sujets complexes et partager tes connaissances.
• Participer à l’amélioration continue des processus et de la base de connaissances.
• Tester de nouveaux outils et contribuer aux usages de l’IA dans le Customer Service.

Conocimientos

Service client

Téléphone

Autonomie

Organisation

Communication

Esprit d'équipe

Expliquer clairement

Adaptation rapide

Herramientas

SaaS tools

Descripción del empleo

PayFit, spécialiste SaaS de paie et RH, recherche un(e) chargé(e) de service client à Barcelone pour accompagner les clients francophones. Vous traitez les demandes par email et téléphone, résolvez les cas liés à la paie, et assurez un support rapide et pédagogique.

Vous devez être natif français avec au moins 1 an d’expérience, être autonome et orienté solution, et vous intégrerez une équipe dynamique prête à innover avec des outils SaaS.