2O Jefe/A Servicios Técnicos - Cala Mandia - Mallorca - (Islas Baleares)

Insotel Cala Mandia Resort & Spa 4*; Manacor; A distancia; EUR 70.000 - 95.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Flexibilidad de teletrabajo

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Insotel Cala Mandia Resort & Spa 4* busca una persona con amplia experiencia para liderar Sala y Servicio al Cliente de forma remota, definiendo estándares y asegurando experiencias memorables para los huéspedes.

La posición implica diseñar formación, gestionar incidencias y mejorar continuamente la satisfacción del cliente, trabajando estrechamente con gerentes de propiedades y equipos de operaciones desde casa.

Formación

• Definir, implementar y supervisar los estándares de servicio al cliente en todos los puntos de contacto.
• Desarrollar e impartir programas de formación para el personal de sala y atención al cliente.
• Gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes de manera proactiva y efectiva.
• Analizar el feedback de los clientes y los datos de servicio para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
• Colaborar con los gerentes de propiedad para asegurar la correcta implementación de las políticas de servicio y la experiencia del huésped.
• Mantenerse al día de las últimas tendencias en servicio al cliente y hospitalidad para proponer innovaciones.

Responsabilidades

• Definir y supervisar estándares de servicio al cliente en todos los puntos de contacto.
• Desarrollar programas de formación para el personal de sala y atención al cliente.
• Gestionar quejas de clientes con enfoque en resolución.
• Analizar datos de satisfacción y feedback para implementar mejoras.
• Mantener la cohesión de la marca y la experiencia del huésped.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de servicio

Formación de personal

Análisis de feedback

Comunicación interpersonal

CRM

Hospitalidad de lujo

Resolución de conflictos

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Jefe/a de Sala y Servicio al Cliente Remoto

Nuestro cliente busca un/a Jefe/a de Sala y Servicio al Cliente experimentado/a y apasionado/a por la excelencia para unirse a su equipo en una modalidad completamente remota . Serás el/la principal responsable de definir y mantener los estándares de servicio al cliente en todos nuestros establecimientos, asegurando una experiencia impecable y memorable para cada huésped. Trabajarás estrechamente con los gerentes de propiedades y los equipos de operaciones para implementar mejores prácticas, capacitar al personal y resolver incidencias, todo ello desde tu hogar, manteniendo la cohesión y el espíritu de servicio de la marca.

• Definir, implementar y supervisar los estándares de servicio al cliente en todos los puntos de contacto, tanto físicos como virtuales.
• Desarrollar e impartir programas de formación para el personal de sala y atención al cliente, enfocados en la excelencia del servicio y la resolución de problemas.
• Gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes de manera proactiva y efectiva, asegurando una alta satisfacción.
• Analizar el feedback de los clientes y los datos de servicio para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
• Colaborar con los gerentes de propiedad para asegurar la correcta implementación de las políticas de servicio y la experiencia del huésped.
• Mantenerse al día de las últimas tendencias en servicio al cliente y hospitalidad para proponer innovaciones.
• Más de 7 años de experiencia en gestión de servicio al cliente o roles de liderazgo en sala, preferiblemente en hostelería de lujo.
• Experiencia demostrada en el desarrollo e impartición de programas de formación.
• Sólidas habilidades analíticas para interpretar datos de satisfacción del cliente y feedback.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para resolver conflictos.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y motivarse en un entorno remoto .
• Dominio de herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y plataformas de comunicación virtual.
• Salario atractivo y competitivo, acorde a la experiencia y responsabilidades.
• Oportunidad de trabajar de forma totalmente remota , disfrutando de flexibilidad y conciliación.
• Seguro médico completo y beneficios adicionales.
• Programas de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
• Ser parte de un equipo apasionado por la excelencia en el servicio y la hospitalidad.