Soporte Técnico Nivel II Jr, presencial

Ecosistemas; Benidorm; On-site; EUR 8,000 - 14,000; Full time

Job summary

Ecosistemas Global busca un Soporte Técnico Nivel II Jr para un cliente en Chile. Trabajo presencial en Santiago de Chile, Providencia, jornada de lunes a viernes de 8 a 16 horas. Se valoran experiencia en soporte, ITIL v4, y manejo de Windows, M365, AD, VPN y MFA.

Reportar incidencias en ServiceNow y coordinar con proveedores. Incorporación óptima, oportunidades de desarrollo y beneficios. La posición requiere habilidades de diagnóstico, comunicación con usuarios y enfoque al cliente.

Qualifications

• Estudios terciarios o universitarios en Sistemas, Informática o afines (o experiencia equivalente).
• Experiencia mínima en soporte técnico presencial (Nivel 2) a usuarios finales.
• Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Active Directory, VPN y MFA.
• Conocimiento de herramientas de ticketing.

Responsibilities

• Atender los tickets derivados por el Service Desk o por áreas autorizadas en ServiceNow.
• Revisar la clasificación, categorización, prioridad y grupo resolutor de los tickets derivados.
• Realizar el diagnóstico especializado y resolver en el lugar, o de forma remota o híbrida, los casos de Nivel 2.
• Brindar soporte técnico sobre el equipamiento informático del usuario y coordinar acciones según los procedimientos.
• Reparar o gestionar con terceros los equipos, y realizar tareas de IMAC.
• Gestionar el ciclo de vida de los activos y actualizar el inventario.
• Interactuar con usuarios, referentes internos y proveedores cuando sea necesario para resolver el caso.
• Documentar las acciones en ServiceNow, mantener actualizado el estado de los tickets y comunicar el avance al usuario.
• Escalar a Infraestructura, proveedores externos o referentes cuando el caso exceda el alcance.
• Contribuir a la base de conocimiento y participar en las reuniones de seguimiento operativo.
• Cumplir las políticas de seguridad y cuidar los indicadores: tiempo de resolución de incidentes, de requerimientos y satisfacción del usuario.

Skills

ITIL v4 Foundation

Experiencia en soporte

Windows

Microsoft 365

Active Directory

ServiceNow

Inglés

VPN

Education

Estudios en Sistemas/Informática o afines

Tools

Ticketing tools

ServiceNow

Job description

Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo!

¿Qué estamos buscando?

Un Soporte Técnico Nivel II Jr, para sumarse a uno de nuestros clientes en Chile.

Lugar de trabajo: Santiago de Chile, Providencia

Modalidad: Presencial, full time

Jornada laboral: Lunes a Viernes, de 8 a 16 hs

Requisitos:

• Estudios terciarios o universitarios en curso o completos en Sistemas, Informática o carreras afines (o experiencia equivalente).
• Experiencia mínima en soporte técnico presencial (Nivel 2) a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos.
• Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Active Directory, conectividad, VPN y MFA.
• Soporte de notebooks, desktops, celulares, telefonía fija, tablets, impresoras, escáners y módems (BAM), con diagnóstico de fallas y coordinación con proveedores.
• Conocimiento de herramientas de ticketing.
• Buena comunicación y orientación al usuario.

Responsabilidades:

• Atender los tickets derivados por el Service Desk o por áreas autorizadas en ServiceNow.
• Revisar la clasificación, categorización, prioridad y grupo resolutor de los tickets derivados.
• Realizar el diagnóstico especializado y resolver en el lugar, o de forma remota o híbrida, los casos de Nivel 2.
• Brindar soporte técnico sobre el equipamiento informático del usuario y coordinar acciones según los procedimientos.
• Reparar o gestionar con terceros los equipos, y realizar tareas de IMAC.
• Gestionar el ciclo de vida de los activos y actualizar el inventario.
• Interactuar con usuarios, referentes internos y proveedores cuando sea necesario para resolver el caso.
• Documentar las acciones en ServiceNow, mantener actualizado el estado de los tickets y comunicar el avance al usuario.
• Escalar a Infraestructura, proveedores externos o referentes cuando el caso exceda el alcance.
• Contribuir a la base de conocimiento y participar en las reuniones de seguimiento operativo.
• Cumplir las políticas de seguridad y cuidar los indicadores: tiempo de resolución de incidentes, de requerimientos y satisfacción del usuario.

Bueno que tenga:

• Conocimientos ITIL v4 Foundation
• Experiencia en servicios de soporte
• Conocimientos de gestión de dispositivos móviles y telefonía.
• Inglés

Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional.

En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.