Analista MDA SR (Portugues Avanzado)

Ecosistemas; Benidorm; Remote; EUR 28.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Beneficios excelentes

Oportunidades de crecimiento

Entorno inclusivo

Zusammenfassung

Ecosistemas Global busca un Analista MDA para cliente destacado, con modalidad 100% remota y jornada de lunes a viernes. Se requiere portugués avanzado y experiencia en soporte a usuarios de Brasil, incluyendo atención telefónica y chat.

Se valorará experiencia con ServiceNow, ITIL v4 Foundation y disponibilidad para rotar guardias. Ofrecemos desarrollo profesional y un entorno inclusivo a nivel internacional.

Qualifikationen

• Mínimo 2 años de experiencia en mesa de ayuda o soporte de Nivel 1 a usuarios finales.

Aufgaben

• Atender solicitudes de soporte por ServiceNow, teléfono y chat de Teams, principalmente en portugués.
• Registrar, clasificar y gestionar incidentes y requerimientos.
• Diagnosticar y resolver remotamente incidentes de Nivel 1.
• Brindar soporte técnico a usuarios finales y escalar los casos que lo requieran.
• Documentar las soluciones y realizar el seguimiento de los tickets hasta su resolución.
• Cumplir con los procedimientos de seguridad y los indicadores de calidad del servicio.

Kenntnisse

Portugués avanzado

Soporte en portugués

Soporte técnico Nivel 1

Atención telefónica

Windows y Microsoft 365

Soporte hardware

Ticketing y asistencia remota

Tools

ServiceNow

Microsoft Teams

Excel

Jobbeschreibung

Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España. Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo!

¿Qué estamos buscando?

Un Analista MDA para sumarse a una importante cliente.

Modalidad: Remota

Jornada laboral: lunes a viernes, 9 horas por día (1 hora de refrigerio)

Guardias: rotativas, sábados y domingos. Ademas feriados.

Qué necesitamos?

• Portugués avanzado, con capacidad de mantener conversaciones fluidas por teléfono.
• Experiencia brindando soporte o atención a usuarios de Brasil, utilizando portugués en el ámbito laboral.
• Mínimo 2 años de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos.
• Experiencia en atención telefónica y por chat, con buena comunicación y orientación al usuario.
• Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Teams, gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA.
• Experiencia brindando soporte a notebooks, periféricos, impresoras y dispositivos móviles.
• Manejo de herramientas de ticketing y asistencia remota.

Será un plus:

• Experiencia con ServiceNow.
• Certificación ITIL v4 Foundation.
• Experiencia en servicios regionales para distintos países de Latinoamérica.
• Experiencia en empresas de seguros, finanzas o entornos regulados.
• Experiencia con softphones y centrales telefónicas de call center.
• Conocimientos de gestión de dispositivos móviles y Excel.
• Conocimientos básicos de inglés.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Atender solicitudes de soporte por ServiceNow, teléfono y chat de Teams, principalmente en portugués.
• Registrar, clasificar y gestionar incidentes y requerimientos.
• Diagnosticar y resolver remotamente incidentes de Nivel 1.
• Brindar soporte técnico a usuarios finales y escalar los casos que lo requieran.
• Documentar las soluciones y realizar el seguimiento de los tickets hasta su resolución.
• Cumplir con los procedimientos de seguridad y los indicadores de calidad del servicio.

Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional.

En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.