Soporte Helpdesk

Ribera Salud Futurs; O Molidao; On-site; EUR 21,000 - 29,000; Full time

Job summary

Futurs, la división tecnológica del Grupo Ribera, busca técnicos Helpdesk con al menos 2 años de experiencia para unirse a nuestros equipos.

Serás responsable de proporcionar asistencia técnica, diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software, y garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas en entidades sanitarias, con soporte remoto y presencial.

Se valorarán certificaciones ITIL y dominio de herramientas de ticketing y CMDB, con posibilidad de desarrollo y formación continua.

Qualifications

• Requisitos mínimos: Formación Profesional Grado Medio en Informática.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte/helpdesk.
• Conocimientos en herramientas de ticketing y CMDB.
• Experiencia en atención y trato con clientes.

Responsibilities

• Brindar asistencia remota y presencial según necesite el cliente.
• Gestionar tickets de soporte, clasificando, priorizando y realizando seguimiento.
• Resolver incidencias de hardware y software y guiar al usuario.
• Configurar y mantener equipos, periféricos y dispositivos móviles.

Skills

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Comunicación efectiva

Education

Formación Profesional Grado Medio - Informática

Tools

Herramientas de ticketing

CMDB

Microsoft environments

Job description

FutursesladivisióntecnológicadelGrupoRibera.Futursesunconceptodesaludenelquefusionamosvisiónclínicaytecnologíaparadarunarespuestaóptimaeintegralalasnecesidadesdelosciudadanos.ResultadosensaludytecnologíasinperderdevistaelcarácterhumanotantodenuestrospacientescomodelosprofesionalesqueformanpartedeFuturs.

SerequierelaincorporacióndetécnicosHelpdeskconalmenos2añosdeexperienciaparaunirseanuestrosequiposdetrabajo.Elcandidatoidealseráresponsabledeproporcionarasistenciatécnicaalosusuarios,diagnosticarysolucionarincidenciasdehardwareysoftware,asícomogarantizarelcorrectofuncionamientodelossistemasinformáticosenentidadessanitarias.

¿QuésignificaformarpartedeFuturs?

• Laconciliaciónesclaveparanosotros,porloquelamodalidaddetrabajoflexibleesalgoextendidoenlaCompañía.
• Incorporarteaunambientedondeelaprendizajeespartedelacultura.Disponemosdeformacióncontinuatécnicayhabilidades,idiomasycertificacionesoficiales.
• Obtenerunaevaluacióncontinuaydesarrolloprofesionalconposibilidadesdepromociónentreproyectosyapuestosderesponsabilidad.
• Tenerlaposibilidaddeconvertirteenformadorinternoconnuestroitinerariodecapacitacióndocente.
• Políticaflexibleparaeldisfrutedevacaciones:24díaslaborales+díalibreentucumpleaños.
• Beneficiosadicionalescomoretribuciónflexible,seguromédicoydevidayportalRiberaBenefitscondescuentosexclusivosporserempleado/adelGrupo.

Detallesdelaactividadarealizar:

• Brindarasistenciaremotaypresencialsegúnseanecesario.
• Gestionarticketsdesoportemedianteherramientasdeticketing,realizandocategorización,priorizaciónyseguimientodelostickets.
• Resolucióndeincidenciasysolicitudesenremotoyescaladoasegundonivelsiprocede.
• Configurarymantenerequiposinformáticos,periféricosydispositivosmóviles.
• Asistirenlainstalaciónyactualizacióndesoftwareysistemasoperativos
• Documentarsolucionesyprocedimientosparaoptimizarlagestióndelsoportetécnico.
• Garantizarelcumplimientodebuenasprácticasenseguridadinformática.

Requisitos:

• Estudiosmínimos:FormaciónProfesionalGradoMedio-Informática.
• ExperienciaMínima:2añosdeexperienciademostrada(preferiblementeensanidad).

Requisitostécnicos:

• ConocimientoenelusodeherramientasdeticketingyCMDB.
• Experienciaenatencióndellamadasytratoconelcliente.
• ExperienciaenelsoportehapuestoclienteenentornosMicrosoft.
• ExperienciaeneltratamientodeincidenciasenelámbitodelasTIdeentorno

usuario.

• Familiaridadconredes(configuraciónbásica,conexióndedispositivos,resolucióndeproblemas).

Otrosrequisitosdeseados

• CertificacionesenmetodologíaITIL

Capacidadespersonales

• Iniciativaycapacidaddetrabajoenequipo
• Habilidadesdecomunicaciónyorientaciónalcliente
• Capacidadparatrabajarbajopresiónygestionarmúltiplessolicitudes.
• Capacidaddeaprendizajeeinterésporaprenderyconocernuevastecnologías