IT Project Manager - Service Manager

Indra Group; Madrid; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Estabilidad y Futuro

Proyectos Innovadores

Ambiente cercano y Transparente

Autonomía y Flexibilidad

Formación continua

Retribución competitiva

Job summary

Indra Group está buscando un IT Service Manager en modalidad híbrida para liderar la gobernanza de servicios y coordinar equipos técnicos e interlocutores.

La posición implica gestionar comités de servicio, reporting operativo y mejoras en procesos ITSM/ITIL, con enfoque en SLA y KPI para garantizar la calidad del servicio.

Qualifications

• Conocimientos sólidos de ITIL y herramientas ITSM.
• Experiencia en seguimiento de SLA y KPI, con capacidad de reporting.
• Capacidad para coordinar servicios gestionados y equipos multidisciplinares.

Responsibilities

• Gestionar el gobierno extremo a extremo del servicio, asegurando el cumplimiento de SLA, KPI y objetivos operativos.
• Coordinación de equipos técnicos e interlocutores, gestión de riesgos y seguimiento de incidencias.
• Liderar comités de servicio y elaborar reporting operativo y ejecutivo.
• Impulsar la mejora continua y asegurar la correcta aplicación de procesos ITSM/ITIL.

Skills

ITIL

ITSM tools

SLA/KPI

reporting

gestión de servicios

Tools

ITSM tools

Job description

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Perfil profesional: Defensa y Seguridad

Experiencia requerida:

Modalidad del puesto: Híbrido

SerpartedenuestroequipodeInfraestructurasDigitales,Comunicaciones&Workplaceesmuchomásqueundesafíoprofesional:eslaoportunidaddediseñaryliderarsolucionestecnológicasqueacompañanlaevolucióndelossistemasycomunicacionesactualesyfuturas.

Trabajamoscreandoinfraestructurasdigitalesrobustas,segurasyescalables,garantizandoaltosnivelesdefiabilidad,impulsandolaproductividaddelasorganizacionesyoptimizandoelretornodeinversióndenuestrosclientes.

Formaráspartedeproyectosquetransformanlainfraestructuratecnológicadeempresaslíderes,aportandovalorrealasusnegociosyposicionandonuestrapropuestacomounreferentedelsector.Sitemotivagenerarimpactoatravésdelatecnologíayserpartedeproyectosestratégicos,esteestulugar.

¡Úneteanuestroequipo!

Ennuestroposicionamientocomocompañíalíder,queremosreforzarnuestroequipoconun/aITServiceManager

• Gestionarelgobiernoextremoaextremodelservicio,asegurandoelcumplimientodeSLA,KPIyobjetivosoperativos.
• Coordinarequipostécnicosydiferentesinterlocutores,gestionandoriesgos,escalados,backlogyseguimientodeincidencias.
• Liderarcomitésdeservicioyelaborarreportingoperativoyejecutivo.
• ImpulsarlamejoracontinuaygarantizarlacorrectaaplicacióndeprocesosITSM/ITIL.

Loquebuscamosenti:

• 3-4añosdeexperienciaengestióndeserviciosTl(noproyectos)ycoordinacióndeequiposmultidisciplinares.
• ConocimientossólidosdeITIL,herramientasITSM,SLA/KPI,reportingycoordinacióndeserviciosgestionados.
• Experienciaengobiernooperativo,seguimientoderiesgos,backlog,escaladosycoordinaciónconequipostécnicosydenegocio.
• Capacidadparaliderarcomitésdeservicio,reportingyprocesosdemejoracontinua.

Loqueteofrecemos

• EstabilidadyFuturo:Proyectosalargoplazoenunaempresalíderconmásde50.000profesionales,conseguridadfinanciera.
• ProyectosInnovadoresydeAltoAlcance:Trabajaráscontecnologíasdevanguardia,conunimpactotantoanivelnacionalcomointernacional.
• AmbienteCercanoyTransparente:Disfrutarásdeunacomunicacióndirectayfluidaconresponsablesycompañeros,enunentornocolaborativoyabierto.
• AutonomíayFlexibilidad:Tendráslibertadparaorganizartutrabajo,conunaconciliaciónrealyadaptadaaturitmo.Algunasposicionesrequierentrabajoporturnosodisponibilidadderealizarguardias,segúnlasnecesidadesoperativas
• Plandecarreraadaptadoati:Diseñadoparaimpulsartucrecimientoydesarrolloprofesional.
• Formacióncontinua:enOpenUniversityyUdemyforBusiness(¡másde6.000cursosparaespecializarte!).
• Descuentosexclusivosparatubienestar:Disfrutadeventajasengimnasios,restaurantes,tiendas,ocioymuchomásalserempleadodeIndra.
• Retribucióncompetitivayplanesdecompensaciónflexiblesatusnecesidades.

¿Cómo es nuestro proceso de selección?

• Revisióndetuperfil:Evaluamostuexperienciayhabilidadesparadeterminarsiencajasconloquebuscamos.
• Primeratomadecontacto(5-10min):Sirecibesunallamadadeunnúmerodesconocido,¡esnuestroequipo!Seráunaconversaciónrápidaparaconocerteyresolvercualquierduda.
• Entrevistatécnica:Tereunirásconelequipo,quienesteexplicaránelproyectoylastareasdiarias.Tambiénexploraremostusconocimientostécnicos.Además,terealizaremosbrevespruebasdecompetenciaspsicológicaseinglés(siesnecesario).
• Entrevistaconelequipodeatraccióndetalento:Queremosquenosconozcasmejorcomoempresa:valores,modelodecarrera,skilss….paraquetantotucomoelequipodepuedaanalizarsihaymatch.
• Ofertaybienvenida:Sitodovabien,¡teincorporasanuestroequipoycomenzamosestanuevaetapajuntos!

Nuestrocompromisoespromoverambientesdetrabajoenlosquesetrateconrespetoydignidadalaspersonas,procurandoeldesarrolloprofesionaldelaplantillaygarantizandolaigualdaddeoportunidadesensuselección,formaciónypromociónofreciendounentornodetrabajolibredecualquierdiscriminaciónpormotivodegénero,edad,discapacidad,orientaciónsexual,identidadoexpresióndegénero,religión,etnia,estadocivilocualquierotracircunstanciapersonalosocial.