Servicio de atención al cliente

ICU Medical; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ICU Medical busca un profesional para gestionar pedidos y consultas de clientes en Barcelona. El rol requiere atención al detalle, capacidad para resolver incidencias de facturas y coordinación con finanzas y logística.

Se valoran conocimientos de Excel y Oracle, y habilidades de comunicación en italiano nativo y español e inglés intermedio. Se trabajará en un entorno orientado al cliente, con objetivos de servicio y cumplimiento de plazos.

Formación

• Gestión de incidencias de pedidos y facturas con precisión.
• Comunicación eficaz con clientes y departamentos internos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.

Responsabilidades

• Procesa y gestiona los pedidos de los clientes dentro de SLAs.
• Gestiona llamadas y correos, registrando y respondiendo consultas.
• Colabora con finanzas, IBP, Supply Chain y Logística para resolver incidencias.
• Resuelve incidencias en facturas y notas de crédito junto a finanzas.
• Otras funciones asignadas por el supervisor.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Atención al detalle

Comunicación clara

Trabajar bajo presión

Trabajo en equipo

Habilidades organizativas

Herramientas

Excel

Oracle

Descripción del empleo

• Procesa y gestiona los pedidos de los clientes, asegurándose de que las consultas y quejas se gestionen de manera eficiente, eficaz y dentro de los plazos/nivel de servicio acordados por la empresa.


• Se ocupa de manera efectiva de todas las llamadas y correos electrónicos de los clientes, investigando, registrando y respondiendo consultas, asegurando la escalada según sea necesario para resolverlas de manera oportuna.


• Se comunica con los departamentos internos (finanzas, IBP, Supply Chain, Logística) para resolver las consultas de los clientes.


• Resuelve las incidencias detectadas en las facturas en colaboración con finanzas para que la gestión de cobro sea rápida y efectiva.


• Otras funciones que le asigne el supervisor


• (2 años experiencia en puesto similar empresas de nuestro sector-no call center sino como CS de la propia compañía)

CONOCIMIENTOS TECNICOS Y HABILIDADES

• Italiano Nativo.Español e Ingles Nivel Intermedio. –


• Conocimientos de procesamiento de Pedidos.


• Gestión de Incidencias de transporte.


• Gestión de incidencias en facturas y notas de crédito.


• Conocimientos de excel nivel medio y de Microsoft como usuario en general.


• Valorable conocimientos de Oracle.


• Habilidad para establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas con los compañeros de trabajo, dentro y fuera del departamento.


• Capacidad para comunicarse claramente con los clientes en un formato verbal y escrito.


• Habilidad para identificar y empatizar con las necesidades y requerimientos del cliente.


• Atención al detalle.


• Precisión del trabajo.


• Habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas.


• Habilidad para trabajar como parte del equipo.


• Capacidad para trabajar bajo presión.


• Capacidad analítica y de resolución de problemas y disposición para buscar soluciones alternativas.