Servicio De Atención Al Cliente Logística

Icu Medical; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Icu Medical busca un/a agente de atención al cliente para su unidad de Logística en Barcelona. Gestionarás pedidos, atenderás llamadas y correos, registrarás incidencias y colaborarás con Finanzas, IBP y Logística para resolver consultas dentro de SLA.

Se requiere Educación Secundaria o equivalente (FP/Bachillerato), experiencia de 2 años en puesto similar en nuestro sector, italiano nativo, español e inglés a nivel intermedio, y conocimientos de Excel.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente/logística en el sector.

Responsabilidades

• Procesa y gestiona los pedidos de los clientes dentro de SLA definidos.
• Gestiona llamadas y correos de clientes, registrando y respondiendo consultas.
• Se comunica con Finanzas, IBP, Supply Chain y Logística para resolver incidencias.
• Colabora con Finanzas para resolver incidencias de facturas y cobros.

Conocimientos

Italiano nativo

Español intermedio

Inglés intermedio

Empatía

Atención al detalle

Trabajo en equipo

Educación

Educación Secundaria o similar (FP/Bachillerato)

Herramientas

Excel

Microsoft Office

Oracle

Descripción del empleo

• Procesa y gestiona los pedidos de los clientes, asegurándose de que las consultas y quejas se gestionen de manera eficiente, eficaz y dentro de los plazos/nivel de servicio acordados por la empresa.
• Se ocupa de manera efectiva de todas las llamadas y correos electrónicos de los clientes, investigando, registrando y respondiendo consultas, asegurando la escalada según sea necesario para resolverlas de manera oportuna.
• Se comunica con los departamentos internos (finanzas, IBP, Supply Chain, Logística) para resolver las consultas de los clientes.
• Resuelve las incidencias detectadas en las facturas en colaboración con finanzas para que la gestión de cobro sea rápida y efectiva.
• NIVEL DE FORMACIÓN Educación Secundaria o similar (grado superior FP-Bachillerato). CONTRATO TEMPORAL, JORNADA COMPLETA EXPERIENCIA PROFESIONAL PREVIA (2 años experiencia en puesto similar empresas de nuestro sector-no call center sino como CS de la propia compañía ) Italiano Nativo.Español e Ingles Nivel Intermedio.
• Conocimientos de excel nivel medio y de Microsoft como usuario en general.
• Valorable conocimientos de Oracle.
• Capacidad para comunicarse claramente con los clientes en un formato verbal y escrito.
• Habilidad para identificar y empatizar con las necesidades y requerimientos del cliente.
• Atención al detalle.
• Habilidad para trabajar como parte del equipo.

Servicio de atención al cliente Logística • Barcelona, barcelonés (comarca); provincia de barcelona; cataluña, Spain