Customer Service Representative

Essentra; Madrid; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Essentra busca una persona para Atención al Cliente en Madrid, orientada al servicio y a la satisfacción del cliente, capaz de generar oportunidades comerciales, upselling y cross-selling. Se valorará experiencia previa en entornos comerciales y una gran atención al detalle.

La posición requiere capacidad para responder consultas dentro de SLA, colaborar con departamentos internos y mantener altos estándares de servicio, cumpliendo KPI y objetivos comerciales establecidos.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o entorno comercial.
• Capacidad de comunicación verbal y escrita eficaz, con buena relación con clientes y compañeros.
• Capacidad para resolver problemas de forma creativa y trabajar bajo presión.

Responsabilidades

• Mantener actualizados los datos de cuentas y clientes.
• Responder a consultas dentro de SLA y resolver en una llamada o gestión.
• Identificar necesidades de clientes y generar oportunidades (leads).
• Ventas adicionales y cruzadas de nuevos productos.
• Colaborar con departamentos internos y apoyar a otros según el negocio.
• Seguir políticas y alcanzar KPIs y objetivos comerciales.

Conocimientos

Servicio al cliente

Comunicación eficaz

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Atención al detalle

Inglés

Herramientas

Excel

PowerPoint

Outlook

Descripción del empleo

Requisito imprescindía: estar inscrito/a como demandante de empleo en la Comunidad de Madrid

Descripción del puesto

El puesto de Atención al Cliente requiere una persona orientada al servicio y a la satisfacción del cliente, capaz de proporcionar una atención agil y sin complicaciones, al mismo tiempo que contribuye al crecimiento del negocio mediante la generación de oportunidades comerciales, la venta adicional (upselling) y la venta cruzada (cross-selling).

La persona deberá tener una gran atención al detalle, mantener unos indices de error mínimos y ser capaz de ofrecer soluciónes a consultas y situación(es) complejas.

Principales responsabilidades

• Mantener actualizados y correctamente registrados los datos de las cuentas y de los clientes
• Responder a las consultas de los clientes dentro de los plazos establecidos en el SLA y procurar resolver la consulta o incidencia en una única llamada o gestión
• Identificar las necesidades e inquietudes de los clientes y asumir la responsabilidad de su resolución
• Identificar oportunidades para nuevos productos y generar oportunidades comerciales (leads)
• Colaborar y establecer una red de contactos con los diferentes departamentos internos
• Realizar ventas adicionales (upselling) y ventas cruzadas (cross-selling) de nuevos productos
• Realizar el seguimiento de todas las actividades comerciales
• Trabajar de manera eficaz y cumplir las políticas y procedimientos vigentes de la empresa
• Mantener un rendimiento constante y alcanzar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los objetivos comerciales establecidos
• Impulsar el propio desarrollo profesional
• Gestionar el tiempo de manera eficaz y eficiente
• Comprender la estrategia y la propuesta de valor de la compañía
• Prestar apoyo a otros departamentos en función de las necesidades del negocio

Competencias requeridas

• Comprende y analiza la información para resolver problemas
• Trabaja de manera estructurada para realizar las tareas dentro de los plazos establecidos
• Está abierto/a al cambio y a nuevas ideas; propone y utiliza métodos de trabajo más eficientes
• Da un ejemplo positivo y ayuda y apoya a los demás
• Coopera y trabaja en equipo; se comunica de forma clara y eficaz

Formación, experiencia y/o cualificaciones

• Experiencia previa trabajando en un entorno comercial o de atención al cliente
• Capacidad de comunicación eficaz, tanto verbal como escrita, y facilidad para establecer rápidamente una buena relación con clientes y compañeros
• Capacidad para resolver problemas de forma creativa
• Alta motivación y autonomía
• Actitud entusiasta, profesionalidad y capacidad de aprendizaje rápido
• Excelente atención al detalle
• Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar las tareas
• Capacidad para cumplir los compromisos y objetivos acordados
• Persona altamente organizada y orientada al cumplimiento de objetivos
• Buenas habilidades interpersonales
• Sólida etíca y actitud profesional en el trabajo
• Adaptabilidad y apertura al cambio
• Manejo de herramientas de Microsoft, especialmente Excel, PowerPoint y Outlook
• Conocimientos de inglés

Se valorará

• Experiencia con sistemas CRM, especialmente D365
• Capacidad para trabajar en equipo
• Se valorará especialmente la experiencia en entornos de fabricación/industriales, así como la experiencia en el sector de la automoción
• Experiencia comercial y/o en generación de oportunidades de negocio (lead generation)