ServiceNow Tech Lead

Knowmad Mood; Las Rozas de Madrid; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato Indefinido

3 días Remoto + 2 Presenciales en Alcö

Job summary

Knowmad Mood busca liderar la implantación y evolución de ServiceNow dentro de IT Service Management (ITSM), coordinando análisis, diseño y pruebas para llevar la plataforma a producción y asegurar su integración con las herramientas de TI.

Se valorará experiencia en gobernanza de repositorios de aplicaciones, definición de modelos de datos y cumplimiento de ITIL, con capacidad de coordinación entre Arquitectura, Desarrollo y Operaciones.

Qualifications

• Experiencia de al menos 5 años en proyectos de implantación y evolución de ServiceNow.
• Conocimiento funcional y técnico de los módulos ITSM de ServiceNow.
• Experiencia en la gestión de CMDB, inventarios tecnológicos o repositorios corporativos de aplicaciones.
• Conocimiento de Configuration Management, gobierno del dato y gestión del ciclo de vida de aplicaciones.
• Experiencia en coordinación de equipos técnicos y funcionales.
• Conocimiento de ITIL y procesos de gestión de servicios de TI.
• Capacidad para definir modelos de información, procesos de gobierno e integraciones entre sistemas.

Responsibilities

• Liderar la implantación de ServiceNow, coordinando análisis, diseño, configuración, integración, pruebas y puesta en producción.
• Definir, implantar y evolucionar los procesos ITSM, asegurando su alineamiento con ITIL.
• Liderar la definición y el gobierno del repositorio corporativo de aplicaciones.
• Diseñar y mantener el modelo de datos, incluyendo atributos, relaciones y mecanismos de actualización y validación de la información.
• Gestionar el ciclo de vida de las aplicaciones y su relación con los servicios de TI y los elementos de configuración.
• Garantizar la calidad, consistencia y trazabilidad de los datos registrados en la plataforma.
• Coordinar las integraciones entre ServiceNow y herramientas corporativas y fuentes de información de TI.
• Colaborar con Arquitectura Empresarial, Desarrollo, Operaciones y responsables de aplicaciones.
• Definir indicadores de seguimiento y promover la mejora continua de los procesos implantados.
• Coordinar equipos técnicos y funcionales involucrados en la gestión y evolución de la plataforma.

Skills

ServiceNow

ITSM ITIL

CMDB management

Data governance

Team coordination

System integrations

Information modeling

Job description

We are knowmad mood!

Somos una compañía líder en transformación digital, en constante evolución y a la vanguardia de la tecnología. Nacimos para provocar un cambio real a través de la innovación y el desarrollo sostenible, con la misión de aportar valor a los clientes e impulsar nuestro talento.

Formado por más de 3.000 personas creativas, digitales e innovadoras conectadas a un propósito y capaces de generar conexiones con personas de todo el mundo. Un equipo responsable, flexible y con alta capacidad de adaptación a las necesidades de nuestros clientes y del mercado, a la vez que proporciona valor, visión, creatividad, expertise, profesionalidad y pasión por la tecnología en cada proyecto.

Los valores que marcan nuestro rumbo y nos guían hacia la excelencia son la colaboración, la innovación, el compromiso, la diversión y la confianza.

Buscamos una persona que lidere la implantación y evolución de ServiceNow dentro del ámbito de IT Service Management (ITSM), combinando visión funcional, capacidad de coordinación y conocimiento técnico de la plataforma. Tendrá un papel clave en la definición del modelo de gobierno del repositorio corporativo de aplicaciones, garantizando la calidad, trazabilidad y mantenimiento de la información que soporta los servicios de TI.

¿Qué es lo que valoramos?

Experiencia de al menos 5 años en :

• Experiencia demostrable en proyectos de implantación y evolución de ServiceNow.

• Conocimiento funcional y técnico de los módulos ITSM de ServiceNow.

• Experiencia en la gestión de CMDB, inventarios tecnológicos o repositorios corporativos de aplicaciones.

• Conocimiento de Configuration Management, gobierno del dato y gestión del ciclo de vida de aplicaciones.

• Experiencia en coordinación de equipos técnicos y funcionales.

• Conocimiento de ITIL y de los procesos de gestión de servicios de TI.

• Capacidad para definir modelos de información, procesos de gobierno e integraciones entre sistemas.

¿Cuáles serían tus funciones?

• Liderar la implantación de ServiceNow, coordinando las actividades de análisis, diseño, configuración, integración, pruebas y puesta en producción.

• Definir, implantar y evolucionar los procesos ITSM, asegurando su alineamiento con las mejores prácticas de ITIL.

• Liderar la definición y el gobierno del repositorio corporativo de aplicaciones.

• Diseñar y mantener el modelo de datos, incluyendo atributos, relaciones y mecanismos de actualización y validación de la información.

• Gestionar el ciclo de vida de las aplicaciones y su relación con los servicios de TI y los elementos de configuración.

• Garantizar la calidad, consistencia y trazabilidad de los datos registrados en la plataforma.

• Coordinar las integraciones entre ServiceNow y las diferentes herramientas corporativas y fuentes de información de TI.

• Colaborar estrechamente con equipos de Arquitectura Empresarial, Desarrollo, Operaciones y responsables de aplicaciones.

• Definir indicadores de seguimiento, supervisar su evolución y promover la mejora continua de los procesos implantados.

• Coordinar equipos técnicos y funcionales involucrados en la gestión y evolución de la plataforma.

Y con nosotros podrás disfrutar de:

✅Contrato Indefinido

✅3 días Remoto + 2 Presenciales en Alcobendas

✅Formación interna y acceso a certificaciones ♻Consulta nuestro calendario aquí:

https://www.knowmadmood.com/es/talento/formacion

✅Plan de retribución flexible (seguro médico, transporte, tickets guardería, tickets restaurante)

✅Embajador de nuestra marca, a través de nuestro plan amigo

¡Recomienda a tus amigos y llévate un extra!

✅¡Eventos, meetups, techdays, charlas...y mucho más!

✅ 26 días de descanso (22 días vacaciones, 2 días de libre disposición y 24 y 31 diciembre festivos por defecto)

✅ Horario: 8.30 a 18h ( flexible) L-J y V 8 a 15h

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En knowmad mood nos comprometemos con la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad. Aplicamos nuestro Plan de Igualdad y el principio de no discriminación en todos nuestros procesos de selección.