Team Leader del Servicio de Asistencia Técnica (SAT)

Econocom España; Barcelona; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibilidad horaria

Teletrabajo

Plan de carrera

Formación y idiomas

Movilidad interna

Descuentos en tecnología

Seguros de salud

Job summary

Econocom España busca un Team Leader para liderar y coordinar el servicio de asistencia técnica a nivel nacional, asegurando SLA y KPI, gestionando incidencias críticas y promoviendo la mejora continua.

Se requiere 4 años en soporte y 2 en liderazgo, experiencia en ITSM, Windows y Microsoft 365, y dominio de castellano y catalán, con inglés deseable. Modalidad híbrida en Barcelona.

Qualifications

• Formación CFGS ASIR, Ingeniería Informática o Telecomunicaciones.
• Mínimo 4 años en servicios de soporte técnico y 2 años liderando equipos.
• Experiencia en ITSM, KPI y SLA; conocimiento de Windows y Microsoft 365.
• Dominio del castellano nativo o bilingüe y catalán avanzado; inglés B2 deseable.
• Habilidades de liderazgo, orientación al cliente y mejora continua.

Responsibilities

• Liderar y coordinar el equipo de gestores a nivel nacional, gestionar cargas y turnos.
• Monitorear KPI/SLA y gestionar incidencias y escalados hasta su resolución.
• Hacer seguimiento de procesos, reportes y mejora de servicios IT para clientes.
• Formación y desarrollo del equipo, manteniendo comunicación con clientes y departamentos.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de datos

Comunicación

Orientación al cliente

Education

CFGS ASIR / Ingeniería Informática o Telecomunicaciones

Tools

Windows

Microsoft 365

Intune

Entra ID

ITSM herramientas

Job description

¡En Econocom España transformamos la tecnología en valor real!

Con más de 50 años de experiencia en el sector tecnológico, en Econocom somos mucho más que un proveedor global de productos, servicios y soluciones IT.

Somos más de 8.500 profesionales presentes en 16 países de todo el mundo, y trabajamos con pasión para ayudar a empresas y administraciones públicas a crecer e innovar mediante la tecnología. Nuestro enfoque es cercano, ético y comprometido con la sostenibilidad.

Áreas clave de trabajo:

• Workplace: Diseñamos entornos de trabajo modernos, seguros y colaborativos que mejoran la productividad y la experiencia del usuario.
• Infraestructura y Redes: Soluciones escalables y seguras que garantizan el rendimiento y la continuidad del negocio.
• Soluciones Audiovisuales: Espacios inteligentes que potencian la comunicación, la formación y la colaboración.

Además, contamos con un equipo altamente cualificado en Inteligencia Artificial, especializado en el desarrollo de proyectos tanto internos como para clientes. Este equipo se implica activamente en aplicar la tecnología para optimizar procesos, mejorar la toma de decisiones y generar valor real en distintos ámbitos de negocio.

¿Por qué trabajar con nosotros?

En Econocom España creemos en un entorno donde las personas pueden crecer y sentirse valoradas. Ofrecemos:

• Flexibilidad horaria y teletrabajo
• Plan de carrera, formación continua y clases de idiomas
• Movilidad interna dentro de un grupo internacional
• Acceso flexible a la nómina y descuentos exclusivos
• Financiación al 0% en tecnología y condiciones especiales en seguros de salud

¿Tienes interés en nuevos retos profesionales en BARCELONA?

Buscamos un/a Team Leader para liderar y coordinar el servicio de asistencia técnica a nivel nacional, gestionando el equipo de gestores, supervisando el cumplimiento de los SLA y KPI, coordinando la resolución de escalados e incidencias críticas y participando en la mejora continua del servicio.

Funciones del puesto:

1. Liderazgo y coordinación

• Coordinación y supervisión del equipo de gestores del servicio de asistencia técnica a nivel nacional.
• Planificación, asignación y seguimiento de las cargas de trabajo, priorizando las necesidades del servicio.
• Seguimiento del desempeño del equipo, detección de necesidades y acompañamiento en su desarrollo profesional.
• Organización y seguimiento de turnos, coberturas y necesidades operativas del servicio.

2. Gestión del servicio y SLA:

• Monitorización y análisis de KPI y SLA, identificando desviaciones y definiendo acciones correctivas.
• Gestión y seguimiento de escalados e incidencias críticas hasta su resolución.
• Supervisión del cumplimiento de los procedimientos operativos y estándares de calidad del servicio.
• Elaboración y seguimiento de planes de acción derivados de incidencias o desviaciones del servicio.

3. Mejora continua y relación con clientes:

• Identificación e implementación de mejoras en procesos, herramientas y procedimientos del servicio.
• Coordinación con clientes y departamentos internos para garantizar la correcta prestación del servicio.
• Preparación y seguimiento de informes y reportes de servicio.
• Participación en reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos.
• Formación: CFGS en ASIR, Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos, Informática y/o Grado Universitario en Ingeniería Informática o Telecomunicaciones.
• Experiencia: Mínimo 4 años en servicios de soporte técnico, Service Desk o asistencia técnica, y al menos 2 años liderando o coordinando equipos técnicos, realizando seguimiento del desempeño y gestión de cargas de trabajo.
• Experiencia en gestión de servicios IT, KPI, SLA, herramientas ITSM y gestión de incidencias y escalados.
• Conocimientos generales de entornos Windows y Microsoft 365.
• Idiomas: Castellano nativo o bilingüe y catalán avanzado. Se valorará inglés B2 o superior.
• Se valorará: Conocimientos de Intune y Entra ID, y experiencia en proyectos de mejora o transformación de servicios IT.
• Habilidades personales: Liderazgo, orientación al cliente y a la calidad del servicio, organización y priorización, capacidad de análisis y resolución de problemas, comunicación clara y orientación a la mejora continua.
• Contrato: Indefinido.
• Modalidad: Hibrida
• Horario: de lunes a viernes de 08:00h a 18:00h (con flexibilidad)
• Un equipo de trabajo cercano y buen ambiente laboral.

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Si te apasiona la tecnología, valoras el trabajo en equipo y buscas un entorno donde crecer profesionalmente, Econocom España es tu lugar.

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En Econocom promocionamos un entorno inclusivo, accesible y libre de discriminación, valorando el talento por encima de cualquier condición personal, garantizando la aplicación de nuestra política de igualdad de oportunidades en todas las candidaturas que participan en nuestros procesos, así como el ejercicio de la transparencia salarial en nuestras vacantes, proporcionando información de los rangos previo al inicio de la participación en el proceso