Service Manager It Workplace

Mindmatch; Barcelona; Híbrido; EUR 60.000 - 78.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Modalidad híbrida 80% teletrabajo

Zona Franca, Barcelona

Ambiente de trabajo positivo

Descripción de la vacante

ECONOCOM SERVICIOS SAU, filial de Econocom Grupo, busca un/a Service Manager IT Workplace para dirigir y optimizar los servicios IT de Workplace en entorno corporativo, asegurando la calidad y la satisfacción de los usuarios del área.

Se requiere experiencia mínima de 3 años en IT Workplace, conocimientos de ITIL y COBIT, gestión de SLA/ANS y coordinación de proveedores. Se ofrece contrato indefinido y modalidad híbrida en Barcelona (Zona Franca).

Formación

• Diplomatura, Grado o Ingeniería relacionada con Informática/Telecomunicaciones.
• Experiencia mínima de 3 años en Service Manager IT Workplace.
• Gestión de SLA/ANS y KPIs.
• Conocimientos de ITIL y COBIT.

Responsabilidades

• Dirección y gestión operativa de los servicios IT de Workplace.
• Seguimiento y garantía del cumplimiento de SLA y ANS.
• Coordinación de equipos y proveedores; gestión de incidencias críticas y escalados.
• Elaboración de reporting y seguimiento de KPIs.
• Gestión de la satisfacción del usuario.
• Implementación de acciones de mejora continua del servicio.

Conocimientos

ITSM

SLA Management

Equipo Coordination

Proveedor Management

Educación

Grado/Ingeniería Informática

Herramientas

ITIL

COBIT

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa ECONOCOM SERVICIOS SAU.

Descubra exactamente qué habilidades, experiencia y cualificaciones necesitará para tener éxito en este puesto antes de enviar su solicitud a continuación.

Seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Service Manager IT Workplace.

Si disfrutas con la gestión operativa de servicios IT, optimizando procesos y asegurando la calidad del servicio, queremos conocerte.

¿Cuál serán tus responsabilidades?

• Dirección y gestión operativa de los servicios IT de Workplace
• Seguimiento y garantía del cumplimiento de SLA y ANS
• Coordinación de equipos y proveedores; gestión de incidencias críticas y escalados
• Elaboración de reporting y seguimiento de KPIs
• Gestión de la satisfacción del usuario
• Identificación e implantación de acciones de mejora continua del servicio.

¿Qué buscamos?

• Diplomatura, Grado o Ingeniería relacionada con Informática, Telecomunicaciones o similares
• Experiencia mínima de 3 años en el puesto de Service Manager IT Workplace.
• Gestión de servicios IT (ITSM)
• Gestión de SLA, ANS y KPIs
• Gestión de servicios de Workplace / Digital Workplace
• Gestión de incidencias, peticiones, problemas y cambios
• Gestión de escalados e incidencias críticas
• Gestión de proveedores y terceros
• Gestión de dispositivos y endpoints
• Elaboración de reporting y cuadros de mando
• Gestión de la mejora continua del servicio
• Conocimientos de ITIL y COBIT

¿Qué te ofrecemos?

• Incorporación a una compañía internacional líder en transformación digital y servicios tecnológicos con contrato Indefinido (proyecto estable con recorrido profesional)
• Modalidad híbrida de L a V con un 80% de teletrabajo
• Lugar de trabajo: Zona Franca (Barcelona)
• Excelente ambiente de trabajo y cultura colaborativa

¿Te interesa el reto?

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En ECONOCOM SERVICIOS, promocionamos un entorno inclusivo, accesible y libre de discriminación, valorando el talento por encima de cualquier condición personal, garantizando la aplicación de nuestra política de igualdad de oportunidades en todas las candidaturas que participan en nuestros procesos, así como el ejercicio de la transparencia salarial en nuestras vacantes, proporcionando información de los rangos previo al inicio de la participación en el proceso.