Service Manager

Capitole; La Coruña; Híbrido; EUR 60.000 - 80.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación anual 1.200€

Seguro médico privado

Retribución flexible

Wellhub: bienestar

Team Buildings

Descuentos Capitole

Comunidad tecnológica

Descripción de la vacante

Capitole Consulting sigue creciendo y busca un/a Service Manager con background técnico para liderar la operación de servicios IT en un proyecto internacional de seguridad y alarmas. Se evaluará experiencia en ITSM, Agile y coordinación de stakeholders, con enfoque en informes ejecutivos y mejora continua.

Modalidad híbrida, con presencia 2-3 veces por semana en Pozuelo y horario flexible. Beneficios y desarrollo profesional en un equipo dinámico.

Formación

• Más de 4 años de experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager, con background técnico.
• Experiencia en ITSM y metodologías Agile (Scrum, Kanban, SAFe o Lean).
• Gestión de SLAs, KPIs y coordinación de stakeholders.
• Experiencia en reporting y presentaciones ejecutivas (Excel, Power BI y PowerPoint).

Responsabilidades

• Liderar la operación y evolución de los servicios IT.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y la gestión de incidencias críticas.
• Coordinar equipos de Producto, Desarrollo, Operaciones, Negocio y proveedores.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos ITSM.
• Elaborar informes y presentaciones para el seguimiento del servicio.

Conocimientos

ITSM

Agile methodologies

Gestión de SLAs

KPIs

Stakeholder coordination

Inglés avanzado

Reporting

Herramientas

Excel

Power BI

PowerPoint

Descripción del empleo

Capitole Consulting sigue creciendo ¡y queremos hacerlo contigo!

La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.

Estamos buscando un/a Service Manager con background técnico para incorporarse a un proyecto internacional en el área de seguridad y alarmas, liderando la gestión del servicio y la mejora continua en un entorno Agile.

¿Qué harás?

• Liderar la operación y evolución de los servicios IT.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y la gestión de incidencias críticas.
• Coordinar equipos de Producto, Desarrollo, Operaciones, Negocio y proveedores.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos ITSM.
• Elaborar informes y presentaciones para el seguimiento del servicio.

¿Qué buscamos?

• +4 años de experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager, con background técnico (desarrollo, infraestructura o sistemas) e inglés conversacional avanzado (B2+/C1).
• Experiencia en ITSM y metodologías Agile (Scrum, Kanban, SAFe o Lean).
• Gestión de SLAs, KPIs y coordinación de stakeholders.
• Experiencia en reporting y elaboración de presentaciones ejecutivas (Excel, Power BI y PowerPoint).

Deseable / Extras

• Conocimientos de Value Stream Management.
• Experiencia en automatización, mejora continua o transformación digital.

Modalidad híbrida, 2-3 veces por semana en Pozuelo. Horario flexible con guardias.

Somos geniales, ¡pero contigo lo seremos más! Para ello tendrás:

• Presupuesto de 1.200€ anuales en formación individual para que lo utilices en lo que tú quieras (eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones etc.).
• Seguimiento con tu equipo todos los meses para tener un continuo feedback.
• Flexibilidad horaria para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar.
• Seguro médico privado pagado íntegramente por Capitole.
• Retribución flexible (tickets restaurante, transporte y/o guardería).
• Wellhub: acceso a fitness y bienestar.
• Club Capitole: Descuentos en grandes marcas para
• Team Buildings cada dos meses. ¡No te puedes perder la fiesta de verano o la cena de Navidad!
• Comunidades tecnológicas para que compartas tus conocimientos e ideas con los demás equipos.
• Y sobre todo... ¡un equipazo!

Conócenos:

Mira lo que opinan de nosotros: Glassdoor

El empleado respetará las políticas de seguridad de la información:

• Tendrá acceso a información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaje.
• Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y del cliente.
• Tendrá que firmar un acuerdo de confidencialidad. xqysrnh

Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.