Service Manager – Control Tower (Madrid)

Mindmatch; Alcobendas; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Zona IFEMA (Madrid)

Horario flexible

Formación y desarrollo profesional

Descripción de la vacante

MindMatch en Madrid busca un Service Manager para liderar el nuevo servicio de operaciones de sistemas con foco en Control Tower. Será el principal interlocutor con el cliente y supervisor de un equipo en entorno 24x7, asegurando entrega de servicios y mejoras continuas.

Se valorará certificación ITIL, experiencia en ServiceNow y dominio de Datadog, AWS, Azure o Google Cloud. Contrato indefinido y sede en la zona IFEMA de Madrid.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia como Service Manager o en gestión de servicios IT.
• Experiencia en servicios de infraestructura con cobertura 24x7.
• Certificación ITIL y conocimiento de herramientas ITSM (ServiceNow).
• Conocimientos de herramientas de monitorización, especialmente Datadog.
• Experiencia o conocimientos en plataformas cloud como AWS, Azure o Google Cloud.

Responsabilidades

• Serás el principal punto de contacto con el cliente, asegurando la correcta prestación del servicio y liderando la operación del equipo de Control Tower.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA y OLA.
• Liderar la implantación del servicio e impulsar la innovación durante todo su ciclo de vida.
• Diseñar y coordinar planes de acción correctivos cuando sea necesario.
• Gestionar los recursos asociados al servicio.
• Realizar análisis post-mortem de incidencias, identificar la causa raíz (RCA) e implementar medidas preventivas.
• Supervisar el rendimiento de los sistemas en tiempo real, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio.
• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Control Tower, proporcionando soporte y formación.
• Elaborar informes ejecutivos, mantener una comunicación proactiva con el cliente y gestionar sus expectativas.
• Supervisar las herramientas de monitorización, fomentar la automatización y participar en la mejora continua de las tecnologías.
• Identificar y gestionar riesgos, definiendo planes de mitigación y asegurando la preparación ante incidencias críticas.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de servicios IT

Habilidades de comunicación

Educación

ITIL certificado

Herramientas

ServiceNow

Datadog

AWS

Azure

Google Cloud

Descripción del empleo

Service Manager – Control Tower (Madrid) MindMatch Alcobendas, comunidad de madrid, Spain

Descripción del trabajo

Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.

Asegúrese de leer detenidamente la información sobre esta oportunidad antes de presentar su candidatura.

¿Buscas un nuevo reto profesional?

En Econocom Services buscamos un/a Service Manager para liderar un nuevo servicio de operaciones de sistemas en un entorno AWS. Si tienes experiencia en gestión de servicios IT, liderazgo de equipos y entornos cloud, ¡queremos conocerte!

¿Cuál será tu misión?

Serás el principal punto de contacto con el cliente, asegurando la correcta prestación del servicio y liderando la operación del equipo de Control Tower.

• Actuar como interlocutor principal con el cliente para todo lo relacionado con el servicio.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA y OLA.
• Liderar la implantación del servicio e impulsar la innovación durante todo su ciclo de vida.
• Diseñar y coordinar planes de acción correctivos cuando sea necesario.
• Gestionar los recursos asociados al servicio.
• Realizar análisis post-mortem de incidencias, identificar la causa raíz (RCA) e implementar medidas preventivas.
• Supervisar el rendimiento de los sistemas en tiempo real, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio.
• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Control Tower, proporcionando soporte y formación.
• Elaborar informes ejecutivos, mantener una comunicación proactiva con el cliente y gestionar sus expectativas.
• Supervisar las herramientas de monitorización, fomentar la automatización y participar en la mejora continua de las tecnologías.
• Identificar y gestionar riesgos, definiendo planes de mitigación y asegurando la preparación ante incidencias críticas.

¿Qué buscamos?

• Al menos 3 años de experiencia como Service Manager o en gestión de servicios IT.
• Experiencia previa en servicios de infraestructura con cobertura 24x7.
• Nivel de inglés B2 o superior.
• Experiencia con herramientas ITSM, especialmente ServiceNow.
• Certificación ITIL.
• Conocimientos de herramientas de monitorización, especialmente Datadog.
• Experiencia o conocimientos en plataformas cloud como AWS, Azure o Google Cloud.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Centro de trabajo: Zona IFEMA (Madrid).
• Horario flexible.
• Plan de formación y desarrollo profesional.

En Econocom promovemos un entorno inclusivo, accesible y libre de discriminación, donde valoramos el talento por encima de cualquier condición personal. Garantizamos la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección y aplicamos una política de transparencia salarial, informando del rango salarial antes del inicio del proceso de selección.