Service Manager It, Hibrido

Capitole; Madrid; Híbrido; EUR 70.000 - 95.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico privado íntegramente pag

Formación 1.200€

Horarios flexibles

Retribución flexible (tickets)

Wellhub y descuentos Club Capitole

Descripción de la vacante

Capitole busca un Service Manager IT/OT para liderar el gobierno y evolución de servicios tecnológicos externalizados en un entorno complejo. Coordinarás proveedores, equipos técnicos y stakeholders para asegurar SLA y alineación con el negocio.

Se requiere más de 5 años en gestión de servicios IT, experiencia multivendor y manejo de ITIL/ITSM; se valorará experiencia en entornos industriales y en operaciones 24x7. Modelo híbrido en Madrid, con 1.200€ en formación y retribución flexible.

Formación

• Más de 5 años de experiencia en gestión de servicios IT en entornos complejos.
• Experiencia gestionando proveedores y servicios multivendor, incluyendo SLAs, contratos y planes de mejora.
• Sólida experiencia en ITSM/ITIL y herramientas como ServiceNow.
• Conocimiento técnico de infraestructura: Windows Server, AD/Entra ID, Linux, redes, backup y monitorización.
• Experiencia con Cloud, especialmente Azure.
• Conocimientos de Microsoft 365 y Workplace (Intune/SCCM, Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive).
• Inglés alto (B2+/C1) para entornos internacionales.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo de vida de los servicios, desde definición hasta operación y mejora continua.
• Gestionar proveedores multivendor, SLAs, contratos, KPIs, riesgos y planes de mejora.
• Liderar comités operativos y actuar como interlocutor con proveedores y equipos internos.
• Asegurar la correcta aplicación de ITIL/ITSM (Incidencias, Major Incidents, Problemas, Cambios, CMDB).
• Coordinar resolución de incidencias y actuar como Incident Manager en crisis.
• Monitorizar indicadores de servicio y elaborar reporting ejecutivo y cuadros de mando.
• Impulsar iniciativas de automatización, optimización y mejora continua.

Conocimientos

Gestión de servicios IT

Proveedor multivendor

ITIL/ITSM

Inglés B2/C1

Comunicación con stakeholders

Gestión de incidentes

Liderazgo de equipos

Herramientas

ServiceNow

Azure

Active Directory

Windows/Linux

Office 365

Descripción del empleo

Service Manager IT, hibrido Capitole Madrid, area metropolitana (comarca); comunidad de madrid, Spain

Descripción del trabajo

Service Manager IT/OT ¿Te apasiona la gestión de servicios tecnológicos, la coordinación de equipos y la mejora continua? Buscamos un/a Service Manager IT/OT para liderar el gobierno y evolución de servicios tecnológicos externalizados en un entorno complejo y de alto impacto. ¿Cuál será tu misión? Serás el principal responsable de garantizar la calidad y evolución de los servicios IT/OT, coordinando proveedores, equipos técnicos y stakeholders para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y la alineación con las necesidades del negocio.

¿Qué harás?

• Gestionar el ciclo de vida de los servicios, desde su definición hasta la operación y mejora continua.
• Gestionar proveedores en entornos multivendor, supervisando contratos, SLAs, KPIs, riesgos y planes de mejora.
• Liderar comités operativos, tácticos y ejecutivos, actuando como interlocutor principal con proveedores y equipos internos.
• Garantizar la correcta aplicación de procesos ITIL/ITSM, incluyendo Incidencias, Major Incidents, Problemas, Cambios, Peticiones y CMDB.
• Coordinar la resolución de incidencias críticas y actuar como Incident Manager en situaciones de crisis.
• Monitorizar indicadores de servicio y elaborar reporting ejecutivo y cuadros de mando.
• Impulsar iniciativas de automatización, optimización y mejora continua de los servicios.

¿Qué buscamos?

• Más de 5 años de experiencia en gestión de servicios IT en entornos complejos.
• Experiencia gestionando proveedores y servicios multivendor, incluyendo SLAs, contratos, escalados y planes de mejora.
• Experiencia sólida en ITSM/ITIL y herramientas como ServiceNow.
• Background técnico en infraestructura: Windows Server, Active Directory/Entra ID, Linux, virtualización, redes, backup y monitorización.
• Experiencia con Cloud, especialmente Azure.
• Conocimientos de Microsoft 365 y Workplace (Intune/SCCM, Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive).
• Capacidad para interlocutar con equipos técnicos y de arquitectura, aportando criterio técnico además de capacidad de gestión.
• Inglés alto (B2+/C1) para trabajar en un entorno internacional.
• Será un plus: Experiencia en entornos industriales, energía, utilities, transporte o infraestructuras críticas, así como en operación 24x7, continuidad de negocio, crisis management, observabilidad, automatización o AIOps.

Ubicación y horario

Madrid – zona Méndez Álvaro Primeros 3 meses: 100% presencial. Después: modelo híbrido 60% presencial / 40% remoto. Jornada intensiva y horario flexible.

¿Qué ofrecemos?

• Banda salarial en función de la experiencia.
• Presupuesto de 1.200€ en formación individual.
• Horario flexible, para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar.
• Retribución flexible (tickets restaurante, transporte y/o guardería).
• Wellhub y descuentos en grandes marcas para emplead@s (Club Capitole).
• Seguro médico privado íntegramente pagado por Capitole.

Políticas de seguridad

• Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que esté trabajando.
• Tendrá que cumplir con las políticas de seguridad y políticas internas de la empresa y del cliente.
• Tendrá que firmar un acuerdo de confidencialidad.

¡Por último y no menos importante un EQUIPAZO!