Service Manager - Aplicaciones Digitales

BETWEEN Group; Barcelona; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribución flexible

Descuentos en servicios y centros<br>​

Acompañamiento del Talent

Job summary

BETWEEN Group busca un/a Technical Service Manager - Aplicaciones Digitales para liderar el soporte y la operativa de las plataformas digitales. Inicialmente presencial en Barcelona, con posibilidad de pasar a una modalidad híbrida.

Se espera coordinación entre negocio, tecnología y proveedores para garantizar SLA y continuidad de servicios. El/la candidato/a gestionará incidencias, analizará causas, apoyará a Salesforce y sistemas de ticketing, y participará en releases y monitorización

Qualifications

• Experiencia en Gestión de incidencias y soporte de aplicaciones corporativas.
• Conocimiento de ITSM/ITIL y plataformas CRM.
• Capacidad para colaborar entre negocio, tecnología y proveedores.

Responsibilities

• Gestionar incidencias, problemas y peticiones sobre aplicaciones digitales.
• Analizar incidencias de principio a fin e identificar causas antes de escalar.
• Coordinar proveedores externos y asegurar el cumplimiento de SLA.
• Dar soporte funcional a Salesforce, ticketing y pasarela de pago.
• Realizar seguimiento de incidencias críticas hasta su resolución.
• Participar en releases, validaciones y monitorización post-producción.
• Colaborar con Negocio, Producto Digital y Tecnología para la mejora continua.

Skills

Gestión de incidencias

Soporte funcional

ITSM e ITIL

Salesforce

CRM systems

Coordinación de proveedores

SLA monitoring

Logs

Monitoring

APIs REST/SOAP

Integraciones entre sistemas

SSO/OAuth

Arquitecturas distribuidas

Interacción negocio-tecnología

Tools

Ticketing systems

CRM platforms

APIs (REST/SOAP)

Job description

En BETWEEN colaboramos con compañías líderes impulsando proyectos de transformación digital, innovación tecnológica y gestión de servicios críticos.

Actualmente buscamos un/a Technical Service Manager - Aplicaciones Digitales capaz de convertirse en el referente operativo de las plataformas digitales, actuando como puente entre negocio, tecnología y proveedores.

Modelo inicialmente presencial en Barcelona, con posibilidad de pasar posteriormente a una modalidad híbrida

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar incidencias, problemas y peticiones sobre aplicaciones digitales corporativas.
• Analizar incidencias de principio a fin identificando la causa probable antes de escalar.
• Coordinar proveedores externos y garantizar el cumplimiento de SLA.
• Dar soporte funcional a plataformas como Salesforce, ticketing, pasarela de pago, web, app y otros servicios digitales.
• Realizar seguimiento de incidencias críticas hasta su resolución.
• Analizar logs, integraciones y dependencias entre sistemas.
• Participar en releases, validaciones y monitorización post-producción.
• Colaborar con equipos de Negocio, Producto Digital y Tecnología para la mejora continua de los servicios.
• Retribución flexible con ventajas fiscales.
• Descuentos en diferentes servicios y centros deportivos.
• Acompañamiento continuo por parte de nuestro equipo de Talent.
• Proyecto estable dentro de una compañía líder y referente en su sector.
• Entorno colaborativo con interacción constante entre negocio, tecnología y marketing.
• En BETWEEN promovemos la igualdad de oportunidades y apostamos por el talento sin distinción de género, edad, origen, religión, orientación sexual o discapacidad.
• Experiencia como Service Manager, Application Manager, Service Delivery Manager, Technical Business Analyst o posiciones similares.
• Experiencia en gestión de incidencias y soporte funcional de aplicaciones corporativas.
• Experiencia coordinando proveedores y seguimiento de SLA.
• Conocimientos de ITSM e ITIL.
• Capacidad para entender y diagnosticar incidencias en entornos integrados.
• Salesforce, CRM y ticketing.
• Conocimientos en: APIs REST/SOAP, integraciones entre sistemas, logs y monitorización, HTTP, DNS, SSO/OAuth, arquitecturas distribuidas y dependencias entre aplicaciones.