Líder de Servicios Digitales – Gestión de Aplicaciones (Híbrido)

BETWEEN Group; Barcelona; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Retribución flexible

Descuentos en servicios y centros<br>​

Acompañamiento del Talent

Résumé du poste

BETWEEN Group busca un/a Technical Service Manager - Aplicaciones Digitales para liderar el soporte y la operativa de las plataformas digitales. Inicialmente presencial en Barcelona, con posibilidad de pasar a una modalidad híbrida.

Se espera coordinación entre negocio, tecnología y proveedores para garantizar SLA y continuidad de servicios. El/la candidato/a gestionará incidencias, analizará causas, apoyará a Salesforce y sistemas de ticketing, y participará en releases y monitorización

Qualifications

• Experiencia en Gestión de incidencias y soporte de aplicaciones corporativas.
• Conocimiento de ITSM/ITIL y plataformas CRM.
• Capacidad para colaborar entre negocio, tecnología y proveedores.

Responsabilités

• Gestionar incidencias, problemas y peticiones sobre aplicaciones digitales.
• Analizar incidencias de principio a fin e identificar causas antes de escalar.
• Coordinar proveedores externos y asegurar el cumplimiento de SLA.
• Dar soporte funcional a Salesforce, ticketing y pasarela de pago.
• Realizar seguimiento de incidencias críticas hasta su resolución.
• Participar en releases, validaciones y monitorización post-producción.
• Colaborar con Negocio, Producto Digital y Tecnología para la mejora continua.

Connaissances

Gestión de incidencias

Soporte funcional

ITSM e ITIL

Salesforce

CRM systems

Coordinación de proveedores

SLA monitoring

Logs

Monitoring

APIs REST/SOAP

Integraciones entre sistemas

SSO/OAuth

Arquitecturas distribuidas

Interacción negocio-tecnología

Outils

Ticketing systems

CRM platforms

APIs (REST/SOAP)

Description du poste

BETWEEN Group busca un/a Technical Service Manager - Aplicaciones Digitales para liderar el soporte y la operativa de las plataformas digitales. Inicialmente presencial en Barcelona, con posibilidad de pasar a una modalidad híbrida.

Se espera coordinación entre negocio, tecnología y proveedores para garantizar SLA y continuidad de servicios. El/la candidato/a gestionará incidencias, analizará causas, apoyará a Salesforce y sistemas de ticketing, y participará en releases y monitorización