Technical Service Manager, Aplicaciones Digitales — Lidera Operaciones

BETWEEN Group; Barcelona; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico incluido

Formación personalizada

Retribución flexible

Descuentos en servicios deportivos

Acompañamiento por equipo Talent

Proyecto estable

Entorno colaborativo

Job summary

BETWEEN está buscando un/una Technical Service Manager - Aplicaciones Digitales para convertirse en el referente operativo de las plataformas digitales. Actuarás como puente entre negocio, tecnología y proveedores, gestionando incidencias y SLA.

La posición es inicialmente presencial en Barcelona, con posibilidad de pasar a modalidad híbrida. Se valorará experiencia en Salesforce y monitorización de servicios digitales, en un entorno colaborativo con negocio, tecnología y marketing.

Qualifications

• Experiencia en gestión de incidencias y soporte funcional de aplicaciones corporativas.
• Conocimientos de ITSM/ITIL y gestión de proveedores.
• Capacidad para entender y diagnosticar incidencias en entornos integrados.

Responsibilities

• Gestionar incidencias, problemas y peticiones sobre aplicaciones digitales corporativas.
• Analizar incidencias de principio a fin identificando la causa probable antes de escalar.
• Coordinar proveedores externos y garantizar el cumplimiento de SLA.
• Dar soporte funcional a Salesforce, ticketing, pasarela de pago, web, app y otros servicios digitales.
• Realizar seguimiento de incidencias críticas hasta su resolución.
• Analizar logs, integraciones y dependencias entre sistemas.
• Participar en releases, validaciones y monitorización post-producción.
• Colaborar con negocio, producto digital y tecnología para mejora continua de servicios.

Skills

ITIL / ITSM

Cierre de incidencias

Análisis de problemas

Gestión de SLA

Coordinación de proveedores

Soporte a CRM

Análisis de logs

Tools

Salesforce

CRM y ticketing

REST/SOAP APIs

Monitoreo y logs

HTTP/DNS/SSO/OAuth

Job description

BETWEEN está buscando un/una Technical Service Manager - Aplicaciones Digitales para convertirse en el referente operativo de las plataformas digitales. Actuarás como puente entre negocio, tecnología y proveedores, gestionando incidencias y SLA.

La posición es inicialmente presencial en Barcelona, con posibilidad de pasar a modalidad híbrida. Se valorará experiencia en Salesforce y monitorización de servicios digitales, en un entorno colaborativo con negocio, tecnología y marketing.