Technical Service Manager

BETWEEN Group; Barcelona; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico incluido

Formación personalizada

Retribución flexible

Descuentos en servicios deportivos

Acompañamiento por equipo Talent

Proyecto estable

Entorno colaborativo

Job summary

BETWEEN está buscando un/una Technical Service Manager - Aplicaciones Digitales para convertirse en el referente operativo de las plataformas digitales. Actuarás como puente entre negocio, tecnología y proveedores, gestionando incidencias y SLA.

La posición es inicialmente presencial en Barcelona, con posibilidad de pasar a modalidad híbrida. Se valorará experiencia en Salesforce y monitorización de servicios digitales, en un entorno colaborativo con negocio, tecnología y marketing.

Qualifications

• Experiencia en gestión de incidencias y soporte funcional de aplicaciones corporativas.
• Conocimientos de ITSM/ITIL y gestión de proveedores.
• Capacidad para entender y diagnosticar incidencias en entornos integrados.

Responsibilities

• Gestionar incidencias, problemas y peticiones sobre aplicaciones digitales corporativas.
• Analizar incidencias de principio a fin identificando la causa probable antes de escalar.
• Coordinar proveedores externos y garantizar el cumplimiento de SLA.
• Dar soporte funcional a Salesforce, ticketing, pasarela de pago, web, app y otros servicios digitales.
• Realizar seguimiento de incidencias críticas hasta su resolución.
• Analizar logs, integraciones y dependencias entre sistemas.
• Participar en releases, validaciones y monitorización post-producción.
• Colaborar con negocio, producto digital y tecnología para mejora continua de servicios.

Skills

ITIL / ITSM

Cierre de incidencias

Análisis de problemas

Gestión de SLA

Coordinación de proveedores

Soporte a CRM

Análisis de logs

Tools

Salesforce

CRM y ticketing

REST/SOAP APIs

Monitoreo y logs

HTTP/DNS/SSO/OAuth

Job description

• Seguro médico incluido por ser Betweener.

En BETWEEN colaboramos con compañías líderes impulsando proyectos de transformación digital, innovación tecnológica y gestión de servicios críticos.

Actualmente buscamos un/a Technical Service Manager - Aplicaciones Digitales capaz de convertirse en el referente operativo de las plataformas digitales, actuando como puente entre negocio, tecnología y proveedores.

Modelo inicialmente presencial en Barcelona, con posibilidad de pasar posteriormente a una modalidad híbrida.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar incidencias, problemas y peticiones sobre aplicaciones digitales corporativas.
• Analizar incidencias de principio a fin identificando la causa probable antes de escalar.
• Coordinar proveedores externos y garantizar el cumplimiento de SLA.
• Dar soporte funcional a plataformas como Salesforce, ticketing, pasarela de pago, web, app y otros servicios digitales.
• Realizar seguimiento de incidencias críticas hasta su resolución.
• Analizar logs, integraciones y dependencias entre sistemas.
• Participar en releases, validaciones y monitorización post-producción.
• Colaborar con equipos de Negocio, Producto Digital y Tecnología para la mejora continua de los servicios.

¿Qué ofrecemos?

• Seguro médico incluido por ser Betweener.
• Plan de formación personalizado.
• Retribución flexible con ventajas fiscales.
• Descuentos en diferentes servicios y centros deportivos.
• Acompañamiento continuo por parte de nuestro equipo de Talent.
• Proyecto estable dentro de una compañía líder y referente en su sector.
• Entorno colaborativo con interacción constante entre negocio, tecnología y marketing.

En BETWEEN promovemos la igualdad de oportunidades y apostamos por el talento sin distinción de género, edad, origen, religión, orientación sexual o discapacidad.

Requisitos

• Experiencia como Service Manager, Application Manager, Service
• Delivery Manager, Technical Business Analyst o posiciones similares.
• Experiencia en gestión de incidencias y soporte funcional de aplicaciones corporativas.
• Experiencia coordinando proveedores y seguimiento de SLA.
• Conocimientos de ITSM e ITIL.
• Capacidad para entender y diagnosticar incidencias en entornos integrados.
• Salesforce, CRM y ticketing.
• Conocimientos en: APIs REST/SOAP, integraciones entre sistemas, logs y monitorización, HTTP, DNS, SSO/OAuth, arquitecturas distribuidas y dependencias entre aplicaciones.