Service Desk Technician — Hybrid, 24/7 Rotations

Expleo; Gandia; Híbrido; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Cheques restaurante

Guardería

Descripción de la vacante

Expleo busca un Service Desk Technician para apoyar infraestructuras y servicios críticos en un entorno internacional. Se valoran habilidades en ITSM (ServiceNow), monitorización y gestión de incidencias, con disponibilidad para trabajar en turnos y colaborar con equipos globales.

El candidato ideal posee experiencia en soporte técnico, conocimiento de ITIL y capacidad de resolver incidencias con enfoque al cliente, manteniendo comunicación clara y documentación actualizada.

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico, Service Desk o atención IT.
• Experiencia trabajando con ServiceNow o plataformas ITSM similares.
• Conocimientos sólidos de gestión de incidencias y de solicitudes de servicio.
• Experiencia en herramientas de monitorización de infraestructuras y servicios.
• Capacidad para analizar alertas, diagnosticar incidencias y aplicar soluciones o escalados adecuados.

Responsabilidades

• Gestionar incidencias, solicitudes de servicio y alertas operativas garantizando su correcta resolución y seguimiento.
• Proporcionar soporte técnico de primer nivel, investigando y resolviendo problemas de hardware, software y servicios corporativos.
• Escalar incidencias complejas a los equipos especializados cuando sea necesario, manteniendo comunicación durante el proceso.
• Supervisar la infraestructura tecnológica mediante herramientas de monitorización y responder proactivamente ante eventos.
• Mantener informados a los usuarios sobre interrupciones del servicio, incidencias conocidas y avances en la resolución.
• Colaborar en procesos de Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios y Configuración siguiendo ITIL.
• Contribuir a la actualización de documentación técnica y procedimientos operativos.

Conocimientos

2 años experiencia

ServiceNow

ITSM

Monitorización

Inglés alto

Educación

Titulación en Informática/Ingeniería

Herramientas

Active Directory

Azure AD

PowerShell

VMware

Descripción del empleo

Expleo busca un Service Desk Technician para apoyar infraestructuras y servicios críticos en un entorno internacional. Se valoran habilidades en ITSM (ServiceNow), monitorización y gestión de incidencias, con disponibilidad para trabajar en turnos y colaborar con equipos globales.

El candidato ideal posee experiencia en soporte técnico, conocimiento de ITIL y capacidad de resolver incidencias con enfoque al cliente, manteniendo comunicación clara y documentación actualizada.