Global IT Service Desk Technician | 24/7 Shifts

Expleo; Valencia; Híbrido; EUR 30.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Cheques restaurante

Guardería

Expleo Academy

24 días de vacaciones

Descripción de la vacante

Expleo busca un Service Desk Technician para unirse a un entorno internacional que da soporte a infraestructuras y servicios críticos de las Naciones Unidas. Trabajarás en un equipo global de soporte, aplicando ITIL y gestionando incidencias, cambios y CMDB con herramientas de monitorización.

Se ofrece modalidad de trabajo híbrido en Valencia, crecimiento profesional a través de la Expleo Academy y beneficios como seguro médico, cheques restaurante y guardería; además de 24 días de vacaciones y

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico o Service Desk.
• Experiencia trabajando con ServiceNow o plataformas ITSM similares.
• Conocimientos sólidos de gestión de incidencias y solicitudes de servicio.
• Experiencia utilizando herramientas de monitorización de infraestructuras y servicios.
• Nivel alto de inglés, oral y escrito.
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos 24/7 (incluye noches), en entornos críticos.

Responsabilidades

• Gestionar incidencias, solicitudes de servicio y alertas operativas garantizando su correcta resolución y seguimiento.
• Proporcionar soporte técnico de primer nivel, investigando y resolviendo problemas de hardware, software y servicios corporativos.
• Escalar incidencias complejas a los equipos especializados y mantener comunicación fluida durante el proceso.
• Supervisar la infraestructura tecnológica mediante herramientas de monitorización y responder de forma proactiva ante eventos y alertas.
• Mantener informados a los usuarios sobre interrupciones del servicio, incidencias conocidas y avances en la resolución de problemas.
• Colaborar en procesos ITIL de Incidencias, Problemas, Cambios y Configuración y actualizar documentación técnica.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Gestión de incidencias

Capacidad para trabajar bajo presión

Educación

Titulación en Informática o Ingeniería

Herramientas

ServiceNow

PowerShell

Azure AD

ITSM

Power BI

Active Directory

Descripción del empleo

Expleo busca un Service Desk Technician para unirse a un entorno internacional que da soporte a infraestructuras y servicios críticos de las Naciones Unidas. Trabajarás en un equipo global de soporte, aplicando ITIL y gestionando incidencias, cambios y CMDB con herramientas de monitorización.

Se ofrece modalidad de trabajo híbrido en Valencia, crecimiento profesional a través de la Expleo Academy y beneficios como seguro médico, cheques restaurante y guardería; además de 24 días de vacaciones y