Global Service Desk Technician - ITSM & 24/7 Support

Expleo Group; Valencia; Híbrido; EUR 28.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo híbrido

Expleo Academy

Vacaciones 24 días/año

Seguro médico

Cheques restaurante

Guardería

Descripción de la vacante

Expleo Group en Valencia, España, busca un Service Desk Technician para apoyar infraestructuras y servicios críticos dentro de un entorno internacional. Se trabajará en un equipo global de soporte y se emplearán ITSM y monitorización para operar servicios esenciales.

El rol exige al menos 2 años de experiencia en soporte, conocimiento de ServiceNow y gestión de incidencias, y un nivel alto de inglés. Se ofrece modalidad híbrida y crecimiento profesional.

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico, Service Desk o entornos IT.
• Experiencia con ServiceNow o plataformas ITSM.
• Conocimientos de gestión de incidencias y solicitudes de servicio.
• Experiencia usando herramientas de monitorización.
• Nivel alto de inglés.
• Habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Gestionar incidencias, solicitudes de servicio y alertas operativas garantizando su correcta resolución y seguimiento.
• Proporcionar soporte técnico de primer nivel, investigando y resolviendo problemas de hardware, software y servicios corporativos.
• Escalar incidencias complejas a los equipos especializados cuando sea necesario, asegurando una comunicación fluida durante todo el proceso.
• Supervisar la infraestructura tecnológica mediante herramientas de monitorización y responder de forma proactiva ante eventos y alertas.
• Mantener informados a los usuarios sobre interrupciones del servicio, incidencias conocidas y avances en la resolución de problemas.
• Colaborar en los procesos de Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios y Configuración siguiendo las buenas prácticas ITIL.
• Contribuir a la actualización de documentación técnica, procedimientos operativos y bases de conocimiento.
• Participar en actividades relacionadas con la gestión de la CMDB y la coordinación de cambios en los sistemas.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al cliente

Inglés avanzado

Comunicación efectiva

Educación

Titulación en Informática, Ingeniería o formación equivalente.

Herramientas

ServiceNow

ITSM

Monitorización

Descripción del empleo

Expleo Group en Valencia, España, busca un Service Desk Technician para apoyar infraestructuras y servicios críticos dentro de un entorno internacional. Se trabajará en un equipo global de soporte y se emplearán ITSM y monitorización para operar servicios esenciales.

El rol exige al menos 2 años de experiencia en soporte, conocimiento de ServiceNow y gestión de incidencias, y un nivel alto de inglés. Se ofrece modalidad híbrida y crecimiento profesional.