Senior Servicing & Operations Lead

Iberia; Madrid; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Iberia Club en Iberia busca liderar la excelencia operativa de los procedimientos de atención a clientes, garantizando la resolución de incidencias, la calidad del servicio y la satisfacción de nuestros socios, coordinando las áreas implicadas y potenciando mejoras.

Se exige 3–5 años de experiencia, título universitario (preferible Ingeniería Industrial), inglés fluido y conocimientos en Salesforce Service, Salesforce Lightning, Amadeus y Resiber.

Formación

• Experiencia 3–5 años en rol similar.
• Titulación universitaria, ideal Ingeniería Industrial.
• Dominio fluido del inglés.
• Conocimientos de plataformas Salesforce Service, Salesforce Lightning, CLM, Microsoft 365, Amadeus y Resiber.

Responsabilidades

• Liderar la coordinación operativa y de servicio con el CCPO para Iberia Club.
• Garantizar la correcta comunicación e implantación de acciones tácticas y comerciales.
• Identificar desviaciones y acordar medidas correctoras para mantener niveles de servicio.
• Impulsar análisis de causas raíz y transformar aprendizajes en mejoras de procesos.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis

Gestión de proyectos

Inglés fluido

Educación

Grado universitario en Ingeniería Industrial

Herramientas

Salesforce Service

Salesforce Lightning

CLM

Microsoft 365

Amadeus

Resiber

Descripción del empleo

Iberia Club en Iberia busca liderar la excelencia operativa de los procedimientos de atención a clientes, garantizando la resolución de incidencias, la calidad del servicio y la satisfacción de nuestros socios, coordinando las áreas implicadas y potenciando mejoras.

Se exige 3–5 años de experiencia, título universitario (preferible Ingeniería Industrial), inglés fluido y conocimientos en Salesforce Service, Salesforce Lightning, Amadeus y Resiber.